Atraso na entrega / Falta de atualização e comunicação sobre o status do pedido.

Olá, Juceli!

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e compreendemos totalmente sua insatisfação. O prazo informado não foi cumprido devido a um atraso no recebimento de mercadorias, o que acabou impactando o andamento do seu pedido n *****. Pedimos desculpas pela falta de atualização e pela dificuldade de contato via WhatsApp.

Conforme estamos tratando diretamente com você, já estamos providenciando o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago. O processo seguirá os prazos informados pela operadora do cartão, e você receberá o e-mail de confirmação com todos os detalhes.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossa comunicação e agilidade para evitar que situações como esta se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou auxílio.

Att.,
e-utilities

Boa tarde.

Gostaria de verificar quando será realizado o reembolso do meu pedido?
O pedido foi cancelado na última sexta-feira (12/12/25), e o prazo fornecido para reembolso foram de 05 dias úteis, conforme foi informado por e-mail.
Na última sexta-feira (19/12/2025) findou-se o prazo de 05 dias úteis fornecido pela empresa para reembolso, e até o presente momento não identifiquei a devolução do referido valor em minha conta.
Foi enviada uma mensagem via whatsapp para o telefone *****, questionando sobre a devolução do valor do pedido pago, mas a mensagem não foi respondida pela empresa em questão.

Aguardo a devolução do valor pago, em anexo o comprovante de depósito.

Obrigada

Boa tarde.
Conforme relatado anteriormente, ainda não recebi a devolução do pagamento efetuado via pix em 25/11/2025 do pedido ora reclamado e cancelado por desacordo por parte da referida empresa
O mesmo já consta cancelado em sistema, porém mais uma vez a empresa E-UTILITIES não cumpriu com sua palavra. O prazo para a devolução do valor já se expirou há bastante tempo, e não tive nenhuma resposta da empresa através dos canais reclamados.
Ressalvo que o pagamento realizado referente a este pedido, foi realizado por pix e não por cartão de crédito. Então, não tenho que aguardar nenhum tipo de processamento para devolução do valor. A devolução deve ser imediata.
Aguardo um retorno.

Ainda continuo aguardando o reembolso do valor pago pelo produto que nunca recebi!
O pedido já foi cancelado há mais de um mês pela loja, e até agora, nada de me ressarcir.
Quero um retorno, juntamente com o comprovante de depósito do valor.