Compra online não recebida após 100 dias e descaso da empresa com o cliente.
Respondida
Porto Velho - RO
21/05/2026 às 20:13
ID: 249343233
Fiz uma compra no site no dia 12/02/2026 com prazo de entrega de 16 dias úteis. O pedido de número ***** nunca chegou. Na primeira vez que consegui contato pelo WhatsApp me ofereceram um produto bem inferior, que recusei. Na segunda vez depois de 2 meses informaram que o pedido ainda está em análise. Faz 100 dias que comprei mas não consigo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:00
Olá, Marivaldo. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o pedido n ***** e pela demora na resolução do seu caso.
Conforme informado em nosso contato mais recente, o pedido foi cancelado e o estorno do valor pago já foi providenciado. Também encaminhamos ao seu e-mail a confirmação do cancelamento contendo as informações referentes ao processo de devolução dos valores.
Reconhecemos que o prazo de atendimento e a comunicação durante o processo ficaram abaixo da expectativa e pedimos desculpas por toda a insatisfação gerada.
Agradecemos pela paciência demonstrada ao longo desse período e reforçamos que seus apontamentos são importantes para a melhoria dos nossos processos internos e do atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Att.,
e-utilities