Demora na devolucao do dinheiro apos cancelamento de compra

Olá!

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos causados em relação ao cancelamento do pedido.

Conforme já informado em nosso atendimento, o pedido foi cancelado e estamos providenciando a devolução integral do valor pago.

Como a compra foi realizada por boleto bancário, precisamos realizar o estorno por meio de transferência bancária/PIX. No entanto, não foi possível concluir a transferência utilizando os dados que constavam no pedido.

Por esse motivo, nossa equipe já entrou em contato com o senhor para solicitar a chave PIX, justamente para que possamos realizar a devolução do valor com segurança e concluir essa pendência.

Assim que recebermos a chave PIX correta, encaminharemos imediatamente a solicitação ao nosso setor financeiro para efetivação do estorno.

Esclarecemos ainda que não há qualquer intenção de reter o valor pago. A devolução está pendente exclusivamente da confirmação dos dados necessários para que o financeiro consiga realizar a transferência.

Quanto à afirmação de que nossa empresa seria uma "arapuca", esclarecemos que repudiamos essa alegação, pois não corresponde à realidade dos fatos. Estamos tratando a solicitação de cancelamento e devolução e já buscamos junto ao cliente os dados necessários para concluir o procedimento.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da chave PIX para que possamos finalizar o estorno.

Atenciosamente,

Equipe E-Utilities