Estorno de compra cancelada não realizado em mais de 2 meses, com tentativas de contato frustradas.
Resolvido
Taboão da Serra - SP
08/06/2026 às 15:50
ID: 250815551
Fizemos uma compra e a mesma foi cancelada pela empresa pois eles não tinham o produto em estoque e tinhamos urgência para receber. A própria empresa realizou o cancelamento da compra no site. No entanto a compra foi realizada em 10/04, e até o momento, 08/06, não houve o estorno da compra em nossa fatura do cartão. Ja tentamos contato por telefone e whatsapp e sem sucesso. Pedido *****. Precisamos do estorno até 10/06, do contrário acionaremos nosso setor Jurídico para entrar com processo contra a empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:30
Olá, Keila Sousa. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos causados durante o processo de cancelamento do pedido n *****.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos a ocorrência relatada e informamos que o estorno do valor já foi devidamente processado. Além disso, o comprovante da operação foi encaminhado diretamente para você pelos nossos canais de atendimento.
Ressaltamos que, após a efetivação do estorno por nossa parte, a visualização do crédito poderá depender dos prazos operacionais da administradora do cartão, conforme as regras da instituição financeira responsável.
Como a solicitação de cancelamento e devolução dos valores já foi atendida e concluída, pedimos gentilmente que considere finalizar esta reclamação, uma vez que a solução solicitada foi integralmente providenciada por nossa equipe.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos pela oportunidade de solucionar a questão.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Att.,
e-utilities
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:07
Só consegui ter sucesso após reclamação. Mas eles resolveram meu problema e reembolsaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6