Fruteira Cosmos Tramontina não recebida após quase um mês da compra, com produto ainda disponível para venda no site.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 17:21
ID: 249109551
Em 27 de março do corrente ano, adquiri através do site uma fruteira Cosmos da Tramontina, conforme pedido n *****, sendo que até o presente momento não o recebi.
Em 24 de Abril, escrevi para o tel da empresa ( através de mensagem ), cobrando uma posição pois até então, passado muito mais de 12 dias úteis, previsão de entrega, a loja estava em completo silencio.
Como resposta, informaram em 24.04, que estariam pra receber a fruteira entre quarta ou quinta feira da semana segiinte, face ao atraso do fornecedor. Isto posto, argumentei que só me restaria aguardar pelo produto e passado todo este tempo, até a presente data, nenhuma comunicação, previsão ou satisfação.
Causa-me perplexidade, o fato da loja não entregar o meu produto,, adquirido e ja pago, considerando o enorme lapso temporal entre a data da compra até hoje, mas manter no site da empresa, o referido produto ( fruteira Cosmos da Tramontina ), como disponível para venda e ainda continuar me enviando e-mail, informando que o referido produto está salvo no meu carrinho, em virtude de nova projeção de compra que fiz do mesmo produto.
Nesta esteira, resta-me pensar, em tese, que a E-UTILITIES, está/continua anunciando produto para venda que não dispõe para entrega imediata.
Peça ajuda ao Reclame aqui,
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:37
Olá, Gerson Costa. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com o pedido n *****.
Conforme alinhado anteriormente em nosso atendimento direto com o senhor, o pedido foi cancelado devido ao longo prazo de espera e à indisponibilidade do item no momento.
No caso da fruteira Cosmos da Tramontina, seguimos acompanhando a reposição de estoque junto ao fornecedor. Assim que o produto estiver novamente disponível em nosso site, entraremos em contato para informá-lo, caso ainda tenha interesse em realizar uma nova compra.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de disponibilidade e comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Att.,
e-utilities