Pedido não enviado e sem retorno nos contatos com a empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 16:03
ID: 252932443
Fiz uma compra com pedido 51513 agora em junho de 2026, não houve entrega da mercadoria, entrei em contato por e-mail sem retorno, entrei em contato via whatsapp sem retorno, a empresa coloca uma mensagem automática informando que irão verificar e retornar e nada.
Quero que cancelem minha compra e façam o estorno do valor total.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:12
Olá, Tiago!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora em nosso retorno.
Informamos que já entramos em contato com você para esclarecer a situação do pedido n *****. Na ocasião, informamos que seu pedido está programado para ser despachado na próxima semana.
Entendemos sua solicitação de cancelamento, porém, durante nosso contato, você concordou em aguardar mais alguns dias para o envio do produto.
Nossa equipe continuará acompanhando seu pedido para que o despacho seja realizado conforme o informado e permanecerá à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Att.,
e-Utilities
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 18:38
Olá, sim eu concordei em esperar alguns dias, vocês me passaram um novo prazo, sendo o envio máximo até o dia 08/07/2026, pois bem, estamos no dia 10 e não foi enviado.
Novamente entrei em contato via ***** e me informaram que não tinham o produto ainda, mediante a isso, solicito o cancelamento da compra.*****
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:39
O produto inicialmente não foi enviado no prazo informado, passaram um novo prazo e não cumpriram, não respondem as mensagens no whatsapp, e-mail nem nada, solicitei diversas vezes o cancelamento da compra não foi cancelado, estou atuando de outras maneiras para reaver meu dinheiro. NÃO RECOMENDO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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