Produto não recebido após quase 2 meses da compra e falta de retorno da empresa.

Olá, Hingrid. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos o desconforto causado pelo atraso na conclusão do seu pedido.

Conforme informado em nosso contato direto, o item originalmente adquirido continua aguardando reposição de estoque por parte do fornecedor. Assim que identificamos a indisponibilidade do produto, entramos em contato para apresentar uma alternativa disponível, porém em modelo diferente do adquirido. Como a substituição não atende necessariamente à expectativa de todos os clientes, deixamos à sua escolha optar pelo cancelamento com reembolso integral ou aguardar a reposição do item originalmente comprado para que possamos realizar o envio.

Gostaríamos também de esclarecer que repudiamos a afirmação de que nossa empresa esteja praticando qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. A E-utilities é uma empresa regularmente constituída, realiza atendimentos diários e busca solucionar todas as ocorrências apresentadas por seus clientes. Reconhecemos que ocorreram falhas relacionadas ao prazo e à comunicação neste caso específico, pelas quais pedimos desculpas, mas em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou deixar de prestar suporte.

Seguimos à disposição para concluir a solução de sua preferência, seja por meio do cancelamento com estorno integral dos valores pagos ou pelo envio do produto após a reposição do estoque.

Att.,

e-utilities