Produto não recebido e falta de retorno sobre cancelamento após contato com o SAC.

Olá, Andreza!

Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Verificamos que seu pedido já foi devidamente despachado. A Nota Fiscal foi encaminhada para o e-mail cadastrado em sua compra e, assim que o envio foi realizado, o código de rastreamento também foi enviado para o mesmo endereço eletrônico, possibilitando o acompanhamento da entrega.

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno pelos canais de atendimento. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e reduzir o tempo de resposta aos nossos clientes.

Com relação à afirmação de que nossa empresa aplicaria [Editado pelo Reclame Aqui], esclarecemos que repudiamos esse tipo de alegação, pois ela não corresponde aos fatos. A E-Utilities é uma empresa regularmente estabelecida, que atua com transparência e compromisso com seus clientes. Como demonstra este caso, seu pedido foi efetivamente processado, faturado e despachado, o que evidencia o cumprimento de nossa obrigação de entrega.

Respeitamos o direito de todos os consumidores de manifestarem sua opinião, mas também exercemos o nosso direito de esclarecer os fatos sempre que houver informações que não reflitam a realidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos que sua experiência com o produto seja satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe E-Utilities

O pedido "devidamente" (compra efetuada dia 13/ 6), enviado como descrito, (até o presente momento não recebido), foi efetuado logo após de todas as tentativas amigáveis de contatos, inclusive solicitando o cancelamento, ao contrário do meu direito de desistência, e com reclamações registradas, sendo que nem havia nota fiscal emitida ainda no ato, ultrapassando dias do prazo estipulado. Concordo que o conceito de transparência deve partir primeiramente do respeito ao consumidor, e não uma afirmação exclusivamente pessoal a falta dele, quando existem altos números de reclamações que demonstram os mesmos problemas, tanto neste canal quanto no Procon que justificam . Para encerrar, e mais esta ainda: os produtos foram enviados via Correios, e no meu pedido foi selecionado frete via transportadora. Como ja soliciitei a contestaçao do pagamento junto a operadora, e a encomenda está retida, ao retornar para o remetente, aguardo que procedam com o cancelamento, além do transtorno e perda de tempo gerados. Agradeço a atenção em só ter uma resposta formalizada aqui, depois de muitas semanas e só com os trâmites efetuado.