Sigo sendo ignorada pela empresa após 4 meses, sem produto e sem reembolso

Olá, Condomínio Clima Mascote. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente toda a experiência negativa com o pedido realizado em 21 de janeiro (pedido *****), especialmente pela ausência de entrega e pela demora no reembolso solicitado.

Entendemos a gravidade da situação, considerando o tempo decorrido e o fato de que as solicitações feitas anteriormente via WhatsApp não tiveram o retorno adequado.

Informamos que o seu caso foi novamente encaminhado com prioridade máxima ao setor responsável para reanálise completa do histórico do pedido e da solicitação de reembolso já realizada, para que possamos regularizar essa pendência o quanto antes.

Pedimos desculpas pela falha no atendimento e pela demora na resolução. Não é esse o padrão que buscamos manter com nossos clientes.

Assim que tivermos uma posição definitiva sobre o estorno, entraremos em contato pelos dados cadastrados.

Permanecemos à disposição.

Att.,
e-utilities

Estou aguardando reembolso já há algum tempo.