Falha no disparo de mensagens e suporte ineficiente

Olá Sr Edson, tudo bem?

Aqui é a Bruna, serei responsável pelo seu atendimento neste canal.

Sua reclamação é sobre alguns dos templates de mensagens que não disparam e que o suporte não resolve e é demorado.

Pelo que vejo aqui, o senhor entrou em contato com o nosso canal de atendimento no WhatsApp em Jul 4 (Sexta-feira), às 16:08 e prontamente nosso time de atendimento lhe respondeu no mesmo dia às 16:10, apenas 2 minutos após o seu contato, informando que escalaria o chamado da empresa para um especialista.

Logo na segunda-feira, no primeiro horário, nosso time de especialistas apontou que o senhor havia feito a configuração errada dos templates, e por isso eles não estavam sendo enviados, e lhe passaram o tutorial de como configurar corretamente as mensagens.

No dia 09 o senhor abriu uma reclamação aqui no Reclame Aqui e somente no dia 10 abriu um chamado no E-Vendas solicitando ajuda. Reiteramos que o Reclame Aqui não é um canal de suporte oficial do E-Vendas e sempre que o senhor necessitar de qualquer ajuda ou auxílio basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais de WhatsApp, site e e-mail.

Após sua abertura de chamado no E-Vendas no dia 10, às 09:07, prontamente um de nossos analista verificou seu caso e lhe respondeu no mesmo dia, às 10:37, informando a mesma coisa e apontando os erros que o senhor havia cometido na integração, onde faltava configurar as variáveis das mensagens e também a mídia usada no Template da Meta.

Após os devidos ajustes a mensagem foi disparada com sucesso.

Qualquer dúvida orientamos a sempre entrar em contato através dos nossos canais oficiais de suporte para que tenha um atendimento mais rápido.