Falhas Graves no Sistema e-Vendas

Olá Sr. Valter, tudo bem?

Aqui é a Bruna, gerente de relacionamento do cliente e responsável pela ouvidoria aqui no E-Vendas.

Apuramos o seu caso baseado nos relatos que fez e venho informar que os chamados em questão já foram respondidos para o senhor.

Sobre o Chamado *******: Já informamos na semana passada que algumas mensagens que foram enviadas em duplicidade foi causada de forma pontual pelo retorno que tivemos da nossa API Externa integrada à transportadora em questão. Nosso time técnico já atuou junto ao nosso parceiro tecnológico para informar o ocorrido. Caso sinta confortável o senhor pode regredir de plano para não utilizar dessa funcionalidade em específico Atualização de Rastreio onde nosso time financeiro fará o reembolso da diferença do valor pago caso opte por migrar para o plano Básico.

Algumas questões estão fora da nossa alçada por se tratar de tecnologias externas ligadas a outros sistemas onde eventualmente pode ocorrer alguma instabilidade em alguma ponta mas fique tranquilo que nosso time sempre se empenha para resolver o quanto antes e da melhor forma.

Sobre o Chamado *******: Não identificamos nenhuma falha no E-Vendas. A integração com a sua plataforma é de forma passiva, ou seja, nós precisamos receber a informação do pedido para que ele seja carregado no E-Vendas. Percebemos que a sua plataforma passou por instabilidades neste dia e isso pode ter afetado o envio das informações dos pedidos via integração. Conforme respondido também via chamado este problema não temos o que fazer pois não se trata de uma falha no E-Vendas e sim de uma intermitência nos envios das informações da plataforma.

Qualquer dúvida ou questionamento ficamos sempre à disposição para ajudar e tudo que depender da gente tenha certeza que não mediremos esforços para corrigir ou melhorar :)

Agradecemos a sua compreensão e desejamos ótimas vendas.

Bruna Oliveira
Líder de Relacionamento ao Cliente

Canal Oficial de Suporte
*******

WhatsApp Oficial para Dúvidas
*******

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a sugestão apresentada.

É extremamente frustrante e, diria, inaceitável, sugerir que eu regredisse de plano apenas para contornar um problema do e-vendas. Entendo que vocês enfrentaram um desafio com a API Externa integrada aos correios, mas sugerir que eu abandone uma funcionalidade essencial é, no mínimo, inadequado.

Como cliente, minha expectativa é que a ferramenta que adquiri funcione conforme as promessas feitas durante a venda. Deveria ser prioridade da equipe técnica do e-Vendas resolver os problemas de integração e garantir o pleno funcionamento de todas as funcionalidades oferecidas.

Além disso, a sugestão de reembolso da diferença do valor pago ao migrar para o plano Básico não resolve o cerne da questão. O que realmente espero é que a funcionalidade de Atualização de Rastreio seja corrigida e passe a operar conforme o prometido, sem a necessidade de sacrificar outras características do meu plano.

Gostaria de destacar que, conforme comunicado anteriormente pelo CEO do e-Vendas, a integração é ativa. Inclusive, enviei um print dessa conversa via WhatsApp no mesmo chamado, evidenciando a informação fornecida por sua equipe. Portanto, a afirmação de que a integração é passiva está em desacordo com as informações anteriormente prestadas.

Além disso, durante o período em que o problema persistiu, informei, também no chamado, que clientes entraram em contato solicitando o cancelamento de pedidos devido à falta de informações sobre os mesmos. Esta situação não apenas prejudicou a reputação da minha empresa, mas também gerou prejuízo financeiro, pois perdemos vendas e a confiança de clientes em potencial.

Entendo que vocês alegam instabilidades na plataforma Tray como a causa do problema. No entanto, como cliente, não posso ser responsabilizado por questões que fogem ao meu controle. A solução para este impasse deve ser alcançada de forma proativa pela equipe técnica do e-Vendas em colaboração com a plataforma Tray, sem exigir intervenção direta de minha parte.

Diante do exposto, reitero a gravidade do impacto financeiro e reputacional que estas falhas têm causado à minha empresa. Neste sentido, solicito a isenção da mensalidade referente ao período em que enfrentamos essas dificuldades, como forma de compensação pelos transtornos e prejuízos causados.

Espero que esta questão seja tratada com a urgência e a seriedade que merece, visando a resolução imediata dos problemas apresentados.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução eficaz.