Não eixste suporte técnico, não respeitam o lojista gerando prejuízos

Olá Sr. Dionatan, tudo bem? Esperamos que sim :)

Aqui é a Bruna e eu sou responsável pelo time de atendimento ao cliente aqui no E-Vendas.

Pelo que vejo aqui o senhor entrou em contato com nosso canal de atendimento via WhatsApp na data de ontem (10/03) às 10:15 da manhã e recebeu um retorno imediatamente às 10:21, 6 minutos depois.

Após 12 minutos o senhor respondeu novamente e começou a conversar com o nosso time, onde lhe foi passada todas as orientações necessárias de forma clara e objetiva referente à contratação de um novo plano no E-Vendas, já que o seu estava canelado.

A atendente Thais continuou com o senhor até o final perguntando se poderia lhe ajudar de mais alguma forma e o senhor seguiu com a finalização do atendimento.

Esse atendimento demorou 33 minutos, onde lhe foi instruído abrir um chamado no nosso canal de ouvidoria por e-mail.

O SLA do canal de e-mail dependendo do assunto é de até 24h úteis.

Fico feliz em ajudar e esclarecer ao senhor e qualquer problema ficamos sempre disponíveis através dos nossos canais de atendimento oficiais, que são:

E-mail: *******
WhatsAp:*******

Tenha uma excelente semana Sr. Dionatan e ótimas vendas.

Atenciosamente,
Bruna O.
E-Vendas

A resposta anterior que é para parecer que prestam um bom atendimento e um trabalho profissional para quem está lendo é enganosa, pois não procede com o que realmente vem acontecendo.

As primeira mensagem que enviei foi 8:10h, 08:12h, depois 8:38h, depois 10:12h, 10:13h e depois 10:31, onde responderam 10:32. Está ótimo o tempo de resposta, a reclamação não foi quanto ao tempo que levam para os robôs de vocês responderem. A questão é quanto ao atendimento prestado, pois as respostas são genéricas e copiadas e coladas.

Como reclamei, eu sou cliente a 5 anos, não sou um novo lojista a procura de comprar um plano, pois já sou cliente e dos primeiros que a plataforma teve, enquanto o próprio proprietário Genezi fazia os atendimentos e oferecia os planos em grupos de whatsapp ele próprio.

Desde essa época trabalho com o sistema sem precisar muito do suporte, pois aprendi a utilizar a ferramente e as vezes que precisei do suporte, sempre foi pelo memso motivo, problema com as cobranças e o financeiro da empresa.

Já tentaram fazer essa mesma jogada anteriormente, mas depois de relutar com os chamados voltaram atrás e mantiveram meu plano, agora estão novamente com a jogada desonesta de cancelar meu plano que já sou cliente antigo, a 5 anos como já mencionei para forcarem que eu compre um plano novo com novas condições e preços mais caros.

Quando meu plano venceu e foi feito a cobrança meu cartão de crédito tinha expirado, portanto a cobrança automática não foi feita, o sistema de vocês alertou por 3 dias que teve erro na cobrança automática, esses alertas foram feitos, no sádabo, domingo e segunda feira de carnaval, portanto, dias não úteis.

Terminado o carnaval eu entrei em contato dizendo que estava tentando atualizar o pagamento mas tinha erro e foi ai que nunca prestaram o suporte e só copiavam e colavam a resposta pronta afirmando que eu cancelei meu plano e que eu tinho que contratar um novo plano com novos preços e novas condições, sendo que como já sabem e de forma desonesta fingem que esqueceram que eu já sou cliente, a 5 anos...

Enfim, muita palhaçada o que estão fazendo, já fui no procon e irão receber a notificação, já pedi a criação de uma notificação extrajudicial e vamos evoluir para um processo judicial.

Estou ancioso pra chegar no momento em que irão entrar em contato por telefone, pedindo desculpas pelas falhas.

Enquanto isso, minha plataforma está parando e estou levando prejuízos com a perca das vendas, mas tudo será solicitado através da solicitação de indenização dos lucros cessantes, enquanto tento resolver e a empresa simplesmente continua ignorando.

Um abraço...

Att

Prezado cliente, vimos que você voltou a fazer negócios com o E-Vendas contratando um novo plano.

Agradecemos a confiança e desejamos uma excelente parceria.

Atenciosamente,
Equipe E-Vendas