E-vendas Tecnologia

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Maringá - PR

24/01/2024 às 01:09

ID: 181141943

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Lançamos nosso e-commerce a pouco tempo, utilizando a plataforma Tray como a escolhida para ser nossa plataforma oficial. Porém, a própria Tray avisa que não tem a comunicação a ser enviada pelo Whatsapp, como por exemplo status do pedido e informações referentes aos pedidos, como pagamento, geração de boletos, etc.

Com base nisso fomos atrás de uma ferramenta que pudesse sanar nossa dor. Encontramos a E-vendas como parceira homologada pela tray, mas só tivemos dor de cabeça. Fizemos a configuração certinho, o suporte inicial foi bem prestativo e o onboard aconteceu da melhor forma possível. Porém, tivemos uma falha e não recebemos as informações dos pedidos e a comunicação entre a plataforma E-vendas e a Tray não conversavam.

Normal, entendemos que erros podem acontecer. Contudo, estamos há QUASE UM Mês solicitando suporte praticamente todos os dias e a equipe da E-vendas não encontra o "problema". Não foi proposto nenhuma solução para resolver, como por exemplo criar outra conta, refazer manualmente as configurações, etc. Simplesmente ficam esse vai e volta com a Tray e dizem que a TI da Tray não entendem o problema também.

Ficamos prejudicados pois nossos clientes predominantemente usam mais o Whatsapp como canal principal.

Vamos com certeza procurar outra solução para nossa empresa, pois essa nos decepcionou3 e mostrou ser incompetente de prestar o serviço que eles oferecem ao mercado.