Sistema não funciona, defeitos sempre e o suporte não atende e não traz solução gerando prejuízo ao lojista

Olá Dionatan, tudo bem? Aqui é a Bruna, líder de relacionamento do E-Vendas.

Primeiramente lamentamos a experiência ruim que acabou de relata.

Acabei de ver o seu caso e vou tentar te explicar o que houve.

Como você utilizava a conexão via "WhatsApp Business" essa conexão é diretamente ligada entre a conexão do dispositivo do seu celular com o WhatsApp, ou seja, é uma conexão que ocorre falhas, intermitências e quedas constantemente, assim como ocorre no WhatsApp Web quando você sincroniza um novo dispositivo. Isso não tem o que o E-Vendas fazer pois quem derruba a conexão são também fatores externos como o seu celular e/ou o próprio WhatsApp através de alguma atualização, etc...

Nós recomendamos você a seguir com o serviço profissional de "WhatsApp Cloud API" que é a integração oficial para empresas, onde nesta forma não existe mais integração do seu celular com um dispositivo físico, a integração é direta via nuvem e não há quedas.

Acabei de acessar a sua conta do E-Vendas e nela mostra os erros de envio pelo fato da conexão ter caído/falhado/expirado. Ou seja, eu não sei aonde você estava olhando o status "Conectado" mas bastava olhar tanto no seu próprio celular para constatar que as mensagens de automação não estavam sendo disparadas quanto no próprio painel do E-Vendas dentro da sua tela de "Painel de Mensagens" ou também no menu "Pedidos Gerais" para verificar que quando o E-Vendas tentava disparar uma mensagem o WhatApp retornava a crítica de conexão falha.

Esse problema acontece com qualquer ferramenta no mercado que utiliza a conexão "WhatsApp Business" via sincronização.

Caso tenha qualquer dúvida adicional ficamos sempre à disposição através dos nosso canais oficials de atendimento.

Desejamos boa sorte e um abraço ;)

Bruna O.
Líder de Relacionamento

*****--

Canais oficiais de atendimento
WhatsApp: *****
Central de Ajuda: https://waba.e-vendas.net.br/ajuda
Abertura de Tickets: https://waba.e-vendas.net.br/tickets

Negativo, esse problema não acontece em todas ferramentas do mercado, acontece apenas na ferramenta de vocês por falha mesmo e eu informei ao suporte e mesmo assim fui ignorado.

Eu olhava o status da conexão no primeiro sistema, no botão do selo ''verde'' de conectado no topo do site, esse botão de status de conexão é do site de vocês e serve somente e exclusivamente pra isso, inclusivo em contato com suporte e até na FAQ informa que é ali que verificamos o status da conexao.

Qualquer outra ferramenta, pois uso outra como por ex o BOT Conversa, na aba onde mostra a conexão sempre foi verdadeira, se está conectado mostra conectado e se não está mostra que não está, então não existe falha como o site de vocês que mostra que está conectado com sucesso porém na realidade não está e o selo verde é enganoso por falha.

Ainda assim, expliquei e apresentei a falha, ajudando vocês a melhorar o sistema, disse que fiquei por 3 meses inteiros sem a plataforma funcionar e solicitei reembolso por esses meses mesmo eu sendo cliente a mais de 4 ou 5 anos.

Vocês ignoraram e ainda deram respostas genéricas sobre o caso, na verdade cagaram para a situação, eu poderia facilmente migrar para a API, pois inclusive o número oficial da minha empresa já é da API inclusive, enfim. Não me deram a devida atenção e por isso cancelei o plano no próprio site.

Perderam um cliente porque não conhecem o princípio básico de uma relação interpessoal e comercial saudável.

Att