Beneficiário solicita autorização de exame negada indevidamente pela EVIDA
Resolvido
Brasília - DF
21/08/2026 às 15:17
ID: 257063893
Assunto: Reclamação sobre negativa de autorização de exame
Sou beneficiário da EVIDA e solicitei autorização para o exame Espermograma. A autorização foi negada duas vezes, sob a alegação de que havia divergência no campo sexo errado do formulário.
Posteriormente, fui informado de que pedido médico teria nao sido enviado, mas foi enviado fiz os exames de sangue que estávamos escritos no mesmo pelo mesmo medico o que contradiz as negativas.
Solicito a correção imediata de eventual erro cadastral e o processamento/autorização do exame. Caso a negativa seja mantida, solicito justificativa formal e fundamentada, com o respectivo protocolo.
Ressalto que a RN ANS n 623/2024 estabelece regras de transparência, rastreabilidade e tratamento adequado das solicitações dos beneficiários.
Caso não haja solução, registrarei reclamação junto à ANS, incluindo os protocolos e documentos comprobatórios.
Aguardo solução e resposta por escrito.
Flávio de Oliveira Campos
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:57
Prezado Sr. Flávio, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, nossa equipe realizou a verificação da solicitação e as tratativas necessárias junto à área responsável.
Conforme contato realizado, informamos que a guia referente ao exame solicitado foi autorizada, possibilitando a continuidade do atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo de autorização e esperamos que a situação tenha sido devidamente solucionada.
Caso encontre qualquer dificuldade para realização do exame ou necessite de novo apoio, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, incluindo a Central 0800 940 8310 e o Fale Conosco, disponível no Portal do Beneficiário.
Atenciosamente,
Luminar Saúde
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:59
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9