Demora na autorização de readmissão no Home Care
Não resolvido
Paulo Afonso - BA
14/08/2026 às 12:58
ID: 256471627
Gostaria de registrar minha indignação contra a Luminar Saúde diante do descaso com o estado de saúde do meu avô de 77 anos.
O paciente é usuário do serviço de Home Care há 10 anos. Recentemente, precisou ser internado na UTI para tratar um quadro grave de broncopneumonia. Após 5 dias de tratamento intensivo, o quadro foi estabilizado para continuidade do tratamento em domicílio.
Contudo, a Luminar Saúde exige um prazo inaceitável de 5 dias úteis apenas para deferir a readmissão no home care. Manter um idoso de 77 anos retido na UTI aguardando burocracia do plano de saúde o expõe a um altíssimo e desnecessário risco de infecção hospitalar e reinfecção.
Vale ressaltar que a residência do paciente já possui toda a estrutura necessária montada, dependendo única e exclusivamente da autorização da operadora para que ele volte ao seu domicílio com segurança.
Exijo a liberação e readmissão imediata no serviço de home care para que a alta hospitalar possa ser concretizada sem colocar a vida do paciente em risco.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:17
Olá, Marília. Boa tarde!
Tivemos conhecimento de sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada diante da necessidade de continuidade da assistência ao seu avô.
Considerando o contexto apresentado e a solicitação de readmissão no serviço de Home Care, nossa Ouvidoria iniciou o acompanhamento do caso para identificação da solicitação e das tratativas em andamento junto à operadora.
Encaminhamos também contato ao seu e-mail cadastrado, solicitando algumas informações que nos auxiliarão na localização do processo e no direcionamento às áreas responsáveis.
Permaneceremos acompanhando a manifestação e retornaremos com novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 12:03
É inadmissível que um idoso acamado e dependente, recebendo alta para internação domiciliar após um quadro grave de sepse por broncopneumonia, permaneça retido no ambiente hospitalar apenas aguardando uma burocracia administrativa do plano de saúde. A permanência indevida no hospital expõe o paciente a um risco gravíssimo e desnecessário de infecção hospitalar.
De acordo com as normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e o Código de Defesa do Consumidor, prazos administrativos de até 5 dias úteis não se aplicam a situações de urgência ou continuidade de tratamento pós-alta, especialmente para pacientes de alta complexidade.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 12:15
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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