Impediu minha entrada no condominio onde moro
Em réplica
São José dos Campos - SP
30/04/2024 às 10:11
ID: 187799295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 13 de fevereiro aproximadamente as 05:3 da manha chego em minha residência, não consigo adentra no condomínio , quando aciona a portaria virtual por 3 x, as atendentes falam que não encontraram meu cadastro no condomínio. fiquei no carro esperando abrirem o portão e não abriram , simplesmente desativaram minha tag e minha face. nenhum momento quiseram resolver o problema, fiquei por 5 horas, aguardando resolverem, só entrei porque um morador estava saindo. dormi no carro, correndo o risco de ser assaltada ou ate atentarem contra minha vida. constrangimento passado, e ate o momento ninguém se manifestou em me da uma satisfação do que aconteceu. outra, eu não forcei a entrada, como assim o sindico disse, ate porque a tag não estava funcionando , fui tentar encosta mais o carro para ver se a tag abria o portão e o carro encostou no portão empurrando do trilho, a tag foi desativa antes do dia 13/02/*******, pois tive dificuldade de entra quando voltei do trabalho, por volta de 19:30 da noite anterior. resumindo desativaram minha tag, sem avisar, descadastraram minhas credencias e me impediram de entrar em minha residência, me deixando po 5 horas fora do condomínio , correndo risco de vida.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 13:47
Agradecemos sua mensagem e lamentamos o transtorno que você enfrentou no dia 13 de fevereiro ao tentar entrar no condomínio.
A desativação da tag foi realizada devido a uma mudança de apartamento ou alteração nos dados do morador que não foi atualizada no sistema. A situação não foi evidenciada como falha, mas sim inconsistência cadastral. Em casos de emergência, os moradores podem entrar em contato com a portaria remota ou com o gestor para obter assistência e resolver questões de acesso.
É fundamental que os moradores atualizem o sistema sempre que houver mudança de apartamento ou qualquer alteração nos dados, para garantir que as informações estejam corretas e atualizadas. Isso ajuda a evitar problemas de acesso e garante a segurança do condomínio.
As gravações do incidente foram encaminhadas ao gestor do condomínio para as devidas tratativas e análise. Estamos confiantes de que o gestor irá tomar as medidas necessárias para resolver o problema e evitar que incidentes semelhantes ocorram no futuro. Além disso, no dia do incidente, foi disponibilizado um porteiro presencial e um serralheiro para fazer a manutenção do portão.
Lamentamos o transtorno que você enfrentou e estamos comprometidos em garantir a segurança e o bem-estar dos moradores. Se tiver alguma outra dúvida ou precisar de ajuda com algo mais, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
E-VIRTUAL.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 16:45
Boa tarde , eu entrei em contato com a portaria com consta nas gravações e mesmo assim, não liberaram o meu acesso. o erro foi do responsável de quem faz os cadastros, agora me deixa para o lado de fora, eu sendo moradora, do condomínio. agora, não sei quem é o responsável que foi enviado as gravações, pois desejo tê-las também, para fins judiciais. nada foi solucionado, o constrangimento que passei ao ficar do lado de fora sem poder entra na minha residência, isso é inaceitável, eu pago o condomínio para ter segurança e vcs me deixaram exposta no meio da rua. esse condomínio deveria ter um sindico ativo, que resolver os problemas e interesses dos moradores, deixa muito a deseja. na realidade, nem se ver ele pelo condomínio.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 16:55
eu não tenho que atualizar dados, pois eu não sai do apto, meus dados estão atualizados, foi falha sim da empresa que presta serviço para esse condomínio, isso é inadmissível, um morador ficar do lado de fora da casa onde mora, porque a empresa que atende o desativa as credenciais erradas, condomínio.
só para vc verem a falta de respeito , observem o tempo que levaram para vocês respondem a essas reclamação, não tem nenhuma consideração pelos condomínio.