Não devolveram o dinheiro direito do cancelamento

Reclamação resolvida

Resolvido

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Porto Alegre - RS

16/01/2023 às 23:28

ID: 157571417

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Contratamos a E-visa immigration para que eles nos ajudássemos a aplicar para o student permit e work permit (Canadá) de novo, pois em ******* aplicamos e em março fomos recusados por falta de um documento. Por isso contratamos a e-visa e pagamos *******,50 no dia 30/03/*******. Só Tivemos assessoria para tirarmos o ATIP a fim de sabermos o porquê detalhadamente da recusa do visto que aplicamos em *******. Fomos contactados por uma consultora para termos o ATIP e depois somente raros emails dando uma lista de documentos para que fossemos separando para darmos em dezembro de ******* (prazo dado por essa consultora para que aplicássemos para o student permit e work permit). Sendo que o College começaria em maio de *******. Como aplicar tão em cima da hora? Sempre mandávamos email para essa tal consultora perguntando quando iríamos aplicar e por que não aplicarmos em setembro no máximo. E ela falando que não. Que não era a hora. Chegamos a enviar uma carta (motivation letter) que fizemos para que ela avaliasse e se possível dar sugestões. O que ela nos disse é que não nos preocupássemos que eles que iriam fazer uma carta que colocariam tudo, mas SOMENTE EM DEZEMBRO. OS EMAISL DURARAM POUCO TEMPO. NUNCA MAIS TIVEMOS NOTÍCIAS DA CONSULTORA. Nem para ela nos escrevermos pedindo nada ou mesmo relembrarmos a aplicação, ou seja, não se esquentaram com nada. O que fizemos? Deixamos a "assessoria de nada" para aplicarmos sozinhos. E fizemos!
E conseguimos. Paralelamente ficávamos vendo se iriam escrever algo. E NADA!!!!! Bom. Resolvemos cancelar a tal assessoria muito ruim. Somente fizeram uma ligação para saber o motivo do cancelamento. Explicamos calmamente e ficaram de enviar o dinheiro correspondente. Dos *******,00 enviaram somente ******* (que seria da aplicação para o governo). Pergunta.. onde está o restante? Sabemos que contrataram o ATIP e que não receberíamos tudo. Ok. Mas que assessoria tivemos para ficarem com tudo????? Nenhuma! E é assim que fica? Lamentável.
Não ficamos satisfeitos. Achamos que a E-visa Immigration caiu o padrão. Espero que revejam os profissionais que contratam etc.

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Resposta da empresa

17/01/2023 às 16:03

Obrigada pelo seu feedback!
A e-Visa tem o compromisso de atender bem e garantir que todo e qualquer contratempo seja resolvido da melhor forma para assim manter a satisfação dos nossos clientes.

Sendo assim, nossa equipe de Client Care, já está fazendo contato para te ouvir e entender o seu ponto de vista e assim seguirmos juntos em busca das melhores estratégias para resolução do seu feedback.

Mais uma vez reforçamos que estamos à sua inteira disposição.

Att,
Equipe eVisa

Consideração final do consumidor

04/02/2023 às 12:19

Resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6