Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

24/03/2023 às 21:46

ID: 161679601

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Eu e meu marido escolhemos a evisa por ser uma das mais conhecidas até pelas redes sociais e YouTube.
Ele aplicou como whv e eu entraria com o owp. Até aí tudo bem, fizemos todas as consultorias e se mostraram muito atenciosos no início.
Fechamos o visto do meu marido para já sabermos os próximos passos enquanto estudávamos ainda sobre o meu porque tínhamos muitas dúvidas.
Marcamos a primeira reunião e na reunião a atendente informou que eu seguiria com o visitor visa, sendo que desde o início falamos que eu iria com o owp. Ela disse que o meu visto demoraria ******* dias para ser emitido. Isso não é nem o pior, porque parece que nenhum consultor se conversa nessa empresa. Ela chegou falando que eu tinha visto americano e que seria mais facil, sendo que em momento algum nas consultorias eu mencionei tal visto. Mas ela bateu o pé falando que esse era o caminho mais fácil e eficaz. Eu saí da reunião um caco, pois vocês lidam com futuros de pessoas que estão abrindo mão de muitas coisas para tentar uma vida fora e vocês tratam pessoas como cofres de dinheiro.
Vocês não se importam, não estão nem aí se eu vou ficar longe do meu marido durante esse suposto processo e tenho chances de ter meu visto negado porque se vocês não sabem nem o que a gente conversa nas consultorias, quem dirá como vocês cuidam das nossas aplicações junto ao governo do Canadá. Um absurdo

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Resposta da empresa

29/03/2023 às 19:03

Obrigada pelo seu feedback!
A e-Visa tem o compromisso de atender bem e garantir que todo e qualquer contratempo seja resolvido da melhor forma para assim manter a satisfação dos nossos clientes.

Sendo assim, nossa equipe de Client Care, já está fazendo contato para te ouvir e entender o seu ponto de vista e assim seguirmos juntos em busca das melhores estratégias para resolução do seu feedback.

Mais uma vez reforçamos que estamos à sua inteira disposição.

Att,
Equipe eVisa

Réplica da empresa

19/06/2023 às 19:34

Olá Glaucia,

Primeiramente gostaria de agradecer à oportunidade de conversarmos, ouvir o feedback de vocês, esclarecer nossos processos e assim podermos seguir juntos e em frente no projeto Canadá.

O objetivo da nossa reunião foi explicar o processo e esclarecer as dúvidas e preocupações que você esteva sentindo, visto que pelo o que você relatou aqui no site Reclame Aqui, o processo não estava claro para você.

Gostaria de ratificar o compromisso e profissionalismo de todo o time da eVisa em explicar o processo, apresentar estratégias, riscos e soluções para fazer uma aplicação coerente para o oficial que irá analisar os documentos do visto do cliente com toda transparência, ética e acuracidade que o processo exige.

Importante dizer que como ainda não fizemos nenhuma aplicação de visto para você, então não existe nenhum impacto no seu processo, o que discutimos até o momento foram estratégias de como você vir com o seu marido de forma rápida e segura, por isso, apresentamos dois possíveis cenários para que você possa vir para o Canadá (as a visitor or as worker), mas ainda não realizamos sua aplicação. Lembrando que nós da eVisa apresentamos os cenários e discutimos junto com o cliente os impactos de cada cenário e ele decide qual deseja seguir e juntos trabalhamos para o mesmo objetivo, fazer do Canadá a sua nova casa.

Siguimos à disposição.

Abraço,
Equipe eVisa