Dificuldade em sacar bonificação e cobrança indevida no app +Wallet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2025 às 11:03
ID: 222115997
NO DIA 25/06 RECEBI BONIFICAÇÃO DA OPERADORA LEVE SAUDE NO APP E + WALLET.
PRIMEIRA RECLAMAÇÃO, TODA VEZ QUE CAI BONIFICAÇÃO É DESCONTADO R$ 5,00 DE MANUTENÇÃO DFA CONTA, SENDO QUE NÃO CONCORDEI COM ISSO.
SEGUNDA RECLAMAÇÃO ATÉ A PRESENTE DATA NÃO CONSIGO SACAR O VALOR, NEM POR VIA PIX, NEM TRANFERENCIA BANCÁRIA NEM PAGANDO BOLETO. O VALOR VOLTA PARA O APP.
O APP NÃO TEM UM NUMERO PARA FAZERMOS A MANUTENÇÃO DOS DADOS, NÃO RESPONDE EMAIL.
RESUMUNDO ATÉ A PRESENTE DATA NÃO SAQUEI O VALOR QUE É MEU POR DIREITO.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2025 às 17:35
Boa Tarde.
O desconto referente à taxa de manutenção de R$5,00 está estipulado em contrato com a operadora da Campanha. Nesse caso, você pode entrar em contato com eles para esclarecimentos sobre essa informação.
Verificamos que o problema relacionado à dificuldade de saque já foi solucionado.
No seu cadastro, a autenticação automática estava vencida. Por isso, ao tentar sacar, o valor não era liberado.
Caso aconteça novamente, você deve descadastrar o aparelho no menu "Aparelhos cadastrados" e tentar novamente.
No seu cadastro no site, a única solicitação de atendimento que consta é sobre a alteração da chave Pix, feita em 03/07/******* às 12h16.
Você pode utilizar sempre o ícone no canto inferior direito para abrir um chamado na plataforma. O time responsável entrará em contato para ajudar.
Qualquer dúvida ou necessidade de ajuda, estamos à disposição.