Excellence Assessoria

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

13/04/2026 às 12:11

ID: 245899129

Minha mãe (titular) assinou um contrata com a Lotus Assessoria para revisão de um contrato, mas a Lotus não cumpriu o prazo.

Por conta disto, fiz uma reclamação aqui pelo Reclame Aqui na intenção de resolver isso sem necessidade de irmos para uma área jurídica. Para minha surpresa, uma outra empresa que entrou em contato comigo, chamada Excellence Assessoria. Até ai tudo bem, a pessoa que me enviou mensagem pelo número ((Editado pelo Reclame AQUI)), que se identificou como (Editado pelo Reclame AQUI), me AFIRMOU não ser parceira e nem prestar serviços à Lotus, e começou a me solicitar dados sigilosos, tanto pessoais quanto de contrato. Por não saber se tratava de algo verídico (afinal, 99% dos contatos que recebo diariamente são [Editado pelo Reclame Aqui]/SPAM) eu comecei a fazer perguntas e explicar o meu caso a ela. Para minha surpresa, o atendimento foi pior que o da Lotus, minha infelicidade com a Lotus só cresceu após este atendimento completamente despreparado, no qual a (Editado pelo Reclame AQUI)só me fazia perguntas capciosas e demostrou, além de falta de profissionalismo, um despreparo para lidar com clientes na minha situação (que já se encontram indignados), a mesma demonstrou má vontade de resolver o caso e ainda alegou que não resolveria o meu problema pois eu não era o titular do contrato.

Reforço nesta reclamação também, que sou FILHO da titular do contrato, e a TODO O TEMPO EU QUE FIZ CONTATO COM A LÓTUS, ou seja, eu sou uma pessoa AUTORIZADA pela titular para falar sobre esta situação. Isto sempre esteve claro para a Lótus e para a mesma em nossa breve e desprezível conversa. Eu que fiz toda a '"ponte'" de COMUNICAÇÃO de todo o processo administrativo da Lotus contra o banco. Em todo momento isso foi deixado claro.

Porém, a mesma não parece ser preparo profissional e empatia para entender casos assim! Assim que ficou sabendo que eu não era o titular do contrato, já me ameaçou a encerrar minha reclamação, alegando que eu estava indo contra a LGPD, mas ao mesmo tempo me pediu informações sigilosas afirmando que não tinha nem parceria e nem prestava serviços para a Lotus. Ou seja, para encerrar minha reclamação e não precisar resolver vocês usam a LGPD, mas vocês mesmos não respeitam a LGPD, visto que afirmam de forma clara que não tem nenhum tipo de vínculo com a Lotus.

Deixo aqui meu descontentamento sobre o atendimento da (Editado pelo Reclame AQUI)e anexo a conversa completa que tive durante o desprazer de ser atendido pela mesma. Reforço que o atendimento dela só me deixou mais infeliz com a Lotus e me gerou ainda mais desconfianças.

Não quero contato da mesma, excluindo assim a possibilidade da mesma me tratar de forma grosseira novamente!

Fico no aguardo de um retorno SÉRIO para resolver, pois após este atendimento, minha vontade de entrar com uma ação judicial contra a Lotus que era ZERO aumentou para 100%.

Caso o desejo de vocês seja gerar ainda mais indignação e desconfiança, reforço que estão com a profissional correta!

Deixo em anexo único em PDF com print de toda a nossa conversa.