[Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento: Excellence Assessoria trabalha para limpar a barra das empresas.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
29/04/2026 às 13:17
ID: 247283977
Venho por meio desta expressar minha total indignação com a postura da Excellence Assessoria no tratamento das reclamações registradas nesta plataforma. Ao contratar o Grupo Rox (empresa a qual parto para minha segunda reclamacão) dos serviços prestados. A Excellence provavelmeente contratada pelo grupo ROX, não demostra o mínimo de imparcialidade ou, ao menos, o cumprimento do papel de defesa do consumidor. No entanto, o que presenciamos é o oposto.
Tudo indica que a Excellence Assessoria atua em um evidente coluio com as empresas reclamadas. Em vez de buscarem soluções reais para os problemas apresentados, eles agem como um "escudo" para as empresas, focando exclusivamente em limpar a imagem das mesmas e sanar as reclamações de forma superficial, sem resolver o cerne da questão para o cliente.
Os principais pontos de insatisfação são:
Falta de Apoio ao Consumidor: A assessoria ignora as evidências apresentadas pelo cliente e prioriza a narrativa da empresa reclamada.
Ausência de Solução: As "soluções" propostas são paliativas e visam apenas o encerramento do ticket no Reclame Aqui, deixando o consumidor no prejuízo.
Atuação Parcial: Fica claro que o objetivo da Excellence não é a justiça nas relações de consumo, mas sim a blindagem das empresas que deveriam estar sendo questionadas.
Estamos sendo enganados. Empresas como a Excellence Assessoria prejudicam o ecossistema de defesa do consumidor e descredibilizam o processo de reclamação. Exijo uma postura ética e uma solução definitiva para o meu caso, e não apenas textos prontos visando "índices de solução" fictícios.
Fica aqui o alerta para outros consumidores: cuidado ao lidar com intermediações feitas por essa assessoria.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:54
Olá!
Lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre a atuação da Excellence Assessoria.
Gostaríamos de esclarecer que a Excellence não substitui os órgãos de defesa do consumidor, tampouco atua como julgadora dos casos apresentados. Nosso trabalho consiste em intermediar a comunicação entre consumidores e empresas contratantes, buscando facilitar o diálogo para que as partes possam chegar a uma solução dentro das possibilidades de cada caso.
As manifestações registradas são tratadas com seriedade e encaminhadas integralmente às empresas responsáveis, sem alteração de seu conteúdo. Da mesma forma, as respostas publicadas refletem o posicionamento oficial da empresa reclamada, cabendo exclusivamente a ela definir propostas, procedimentos e eventuais soluções.
Entendemos que nem sempre o desfecho atende às expectativas do consumidor, porém isso não significa ausência de imparcialidade ou desconsideração das informações apresentadas. Nosso compromisso é conduzir a comunicação de forma ética, transparente e respeitosa, preservando a integridade do processo de atendimento.
Permanecemos à disposição para continuar intermediando o diálogo entre as partes, sempre com o objetivo de contribuir para uma solução adequada.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:40
Assunto: Réplica - Manifestação Não Solucionada
Prezado Departamento de Relacionamento da Excellence Assessoria,
Agradeço o retorno, contudo, constato que a resposta apresentada possui um caráter genérico e não sana as dúvidas inicialmente levantadas, tampouco esclarece o problema apresentado.
Embora compreenda o papel de intermediação desta assessoria, a mera justificativa sobre o escopo de sua atuação não resolve a demanda. Espera-se de um canal de comunicação uma postura que de fato viabilize o entendimento entre as partes, e não apenas o repasse de posicionamentos que mantêm o conflito sem solução efetiva.
Diante disso, solicito que o caso seja reavaliado de forma pontual, apresentando esclarecimentos objetivos e concretos sobre a questão formulada.
No aguardo de um posicionamento resolutivo.