[Editado pelo Reclame Aqui] do pix

Prezada cliente,
Analisamos a sua manifestação em nossas bases de dados, mas até o momento não localizamos registros que nos permitam confirmar os fatos relatados.
Para dar andamento à apuração, pedimos que envie para ******* os seguintes documentos e informações:
* Comprovantes dos Pix realizados (com o ID da transação visível)
* Comprovantes ou registros das tentativas de saque
* Prints das conversas com a empresa ou plataforma envolvida
* Nome e URL da plataforma, site ou aplicativo utilizado
* E-mails, telefones ou outros contatos usados pelos responsáveis
* Qualquer outro documento que comprove os fatos narrados
Essas informações são essenciais para analisarmos o caso e tomarmos as medidas cabíveis.

Aguardamos o envio da documentação.

Equipe E2E PAY | Reclame Aqui

TÍTULO: [Editado pelo Reclame Aqui] ACESSO REMOTO - Pix R$******* não autorizado via E2E PAY

Prezados,

Vaneide CPF *******. Conta invadida remotamente em 09/06/*******.

Pix [Editado pelo Reclame Aqui]: R$*******,00
Data/Hora: 09/06/******* 11:06
Já entrei em contato com vocês pelo e-mail e ninguém me responde

TÍTULO: [Editado pelo Reclame Aqui] ACESSO REMOTO - Pix R$******* não autorizado via E2E PAY

Prezados,

Vaneide CPF *******. Conta invadida remotamente em 09/06/*******.

Pix [Editado pelo Reclame Aqui]: R$*******,00
Data/Hora: 09/06/******* 11:06
Já entrei em contato com vocês pelo e-mail e ninguém me responde

Bom dia!

Já apresentei o comprovante oficial de pagamento, explicação detalhada sobre a ocorrência da [Editado pelo Reclame Aqui], medidas de segurança adotadas e também o Boletim de Ocorrência oficial. Mesmo assim, a análise continua parada e até agora não houve definição sobre a devolução do valor de R$ *******,00, referente ao Pix:

Dados completos da transação:

- Valor: R$ *******,00
- Destinatário: BANKS TECH LTDA | CNPJ: 65.*******.*******/*******01
- Instituição recebedora: E2E PAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO
- Origem: PicPay
- ID da transação: E*******1106tgURUJyZt9x

Venho perguntar de forma objetiva:
Quais documentos, dados ou informações EXATAS ainda faltam ou são necessários para que vocês possam efetivar a devolução/regularização desse valor?

Existe um prazo definido para concluir a análise e liberar o retorno do dinheiro, uma vez que já entreguei tudo o que foi solicitado inicialmente?

Peço que me respondam com clareza, sem perguntas repetidas ou exigências sem fundamento pois já cumpri com todas as obrigações de prova que cabem a mim, conforme Art.35 do CDC e normas do Banco Central.

Fico no aguardo de resposta clara e direta para dar continuidade e resolver isso de vez.

Atenciosamente,
Vaneide De Santana Silva
CPF: *.*******.*******-

Prezados,
O prazo de 10 dias úteis para resposta já se esgotou e não houve estorno do valor de R$300,00 ID *****.
Solicito resposta imediata e aplicação do MED, conforme Art. 26 Res. BCB 1/2020.