Cobrança indevida após promessa de suspensão de contrato e recebimento de leads desqualificados

Olá, Dra. Janice, tudo bem?

Antes de qualquer ponto, queremos te pedir desculpas pela experiência que você relatou principalmente no que diz respeito à comunicação e à forma como se sentiu atendida em alguns momentos. Esse não é o padrão que buscamos na E3 Digital.

Sobre o seu caso, é importante trazer alguns esclarecimentos com total transparência:

Desde o início do projeto, as campanhas dependeram diretamente de alguns fatores fundamentais para performance, como constância de investimento, validação de tese e produção de criativos. No seu projeto, tivemos alguns períodos relevantes de pausa e mudanças de estratégia, o que impacta diretamente na qualidade e previsibilidade dos leads gerados.

Para contextualizar:

O projeto foi iniciado em 27/11/2025, porém as campanhas começaram efetivamente em 12/12/2025.
Durante esse período, houve pausas recorrentes e mudanças de tese (inclusive migração para [Editado pelo Reclame Aqui] do PIX).
Em diversos momentos, o volume de investimento foi reduzido ou interrompido, o que limita o aprendizado do algoritmo e a qualificação dos leads.
Também identificamos dificuldade na produção de vídeos, que são hoje um dos principais fatores de qualificação de público nas campanhas.

Ainda assim, mesmo com essas limitações, conseguimos gerar resultados relevantes em campanhas, como:

52 conversas com investimento de R$ 117,22 (custo por conversa abaixo de R$ 2,00 em uma das campanhas).

Sobre o ponto principal da sua reclamação:
De fato, houve uma falha da nossa equipe ao comunicar a possibilidade de pausa sem custos. Essa informação não está prevista em contrato, e reconhecemos que a forma como isso foi conduzido gerou uma expectativa incorreta. Já tratamos internamente esse ponto para que não volte a acontecer.

Por outro lado, é importante esclarecer que:

A manutenção de campanhas ativas exige gestão contínua da equipe, o que inviabiliza a suspensão completa sem custos.
E, ao mesmo tempo, campanhas não podem permanecer ativas sem acompanhamento, pois isso compromete o próprio resultado.

Nosso objetivo nunca foi gerar qualquer tipo de desconforto ou prejuízo, e sim construir um projeto com resultado tanto que seguimos disponíveis e em contato com você para encontrar a melhor solução possível para o seu caso.

Inclusive, nosso time já está em contato

Na verdade é perceptível que a empresa tenta atribuir a responsabilidade ao cliente. O ponto central é, informação inverídica, prometer algo que não pode cumprir e nem sequer atender as ligações. Eu só quero o distrato para que eu posso analisar se o custo esta correto. E outra coisa, quando vão atender fazem promessas mirabolantes, tudo é lindo, mas quando dá errado, nem capazes de assumir os próprios erros são... Quanto aos vídeos, diversas vezes disseram que mandariam roteiros e que isso fazia parte, mas não o fizeram e quando mandaram algo nesse sentido, foi após muita insistência. Eu só quero resolver de uma vez por todas e não ter mais contato com a empresa, só isso.

até agora ninguém atendeu minhas mensagens e sequer me deu qualquer sinal de que estao resolvendo. Estou envergonhada de ter confiado nessa empresa tão desrespeitosa. Espero que ninguém mais passe por isso.

Ainda hoje não recebi qualquer contato, hoje tentei falar com a pessoa responsável pelo financeiro e a resposta dela foi:
[11:45, 27/03/2026] Kris E3: Bom dia Janice
[11:46, 27/03/2026] Kris E3: Dado a sua atitude de ir no reclame aqui fazer [Editado pelo Reclame Aqui] acusações sobre oque lhe foi vendido
[11:46, 27/03/2026] Kris E3: Entendemos que você não quer um acordo amigável
[11:47, 27/03/2026] Kris E3: Aguarde o contato do nosso setor jurídico.
Estranhamene, a empresa busca intimidar para se valer de seu poder econômico. Estranho, afinal eu só quero o distrato e não mais ter o contato com eles.