Falha na Prestação de Serviços de Marketing Digital, Descumprimento Contratual e Recusa de Ressarcimento Integral
Não resolvido
Barueri - SP
08/09/2026 às 15:41
ID: 258483653
Contratamos os serviços da E3 Digital pelo valor total de R$ 12.600,00, no cartão de crédito. A contratação abrangia campanhas de marketing para as áreas trabalhista e cível, além de uma landing page adicional destinada exclusivamente à campanha cível.
Ocorre que a E3 Digital iniciou a campanha cível sem ter entregue a landing page correspondente. Ao mesmo tempo, colocou em funcionamento a campanha trabalhista utilizando uma página mal estruturada, com falhas que comprometiam o desempenho dos anúncios. Esses problemas foram comunicados diversas vezes e chegaram a ser expressamente reconhecidos pela própria empresa no grupo de atendimento.
Apesar de ter ciência das falhas, a E3 Digital manteve as campanhas em funcionamento sem providenciar previamente a estrutura necessária. Como consequência, aproximadamente R$ 2.000,00 foram consumidos no Google Ads em campanhas que, desde o início, não possuíam condições adequadas para alcançar o resultado esperado.
Portanto, não estamos diante de uma simples insatisfação com o desempenho dos anúncios.
Houve descumprimento objetivo do contrato. A página cível não foi entregue, a campanha correspondente foi iniciada sem essa página e a campanha trabalhista foi direcionada para uma landing page que a própria empresa reconheceu apresentar problemas, resultado, um prejuízo sem nenhum fechamento.
Além disso, a E3 Digital divulgava uma oferta prometendo resultados no prazo de um mês ou a devolução integral do valor investido. Permanecemos com a empresa durante esse período, mas não obtivemos os resultados anunciados e sequer recebemos integralmente os serviços contratados.
Diante dessas falhas, solicitamos o cancelamento. Contudo, a empresa pretende devolver apenas R$ 10.497,00, também em seis parcelas, retendo R$ 2.100,00 a título de multa por um serviços que não foi integralmente entregue.
O cancelamento não ocorreu por mera desistência, mas foi motivado pelo descumprimento contratual da própria E3 Digital. A empresa não pode deixar de entregar os serviços, causar prejuízos e ainda exigir que a parte prejudicada arque com uma penalidade pelo encerramento do contrato.
Portanto, necessário o cancelamento sem qualquer multa, com a restituição integral dos R$ 12.600,00.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 18:15
Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
No dia 10 de setembro, realizamos uma reunião para ouvir todos os pontos apresentados e buscar uma solução para o encerramento contratual. Após analisarmos o histórico do projeto, não foi possível concordar com a restituição integral dos R$ 12.600,00, pois houve um mês de prestação de serviços, com atuação da equipe, estruturação e execução das campanhas contratadas.
Também esclarecemos que a garantia de resultado ou devolução mencionada na reclamação estava vinculada a uma oferta e a um serviço específicos, diferentes do projeto efetivamente contratado neste caso. Portanto, essa condição não integrava a contratação realizada.
Reconhecemos que ocorreram pontos de atenção durante a execução, inclusive relacionados às páginas utilizadas nas campanhas, e não estamos desconsiderando os impactos relatados. Justamente por isso, apresentamos uma proposta de cancelamento com a devolução de R$ 10.497,00. A diferença não corresponde a uma tentativa de penalizar a cliente, mas ao valor proporcional ao período em que os serviços foram efetivamente prestados.
Seguimos disponíveis para manter um diálogo respeitoso e buscar uma conclusão equilibrada, considerando tanto as insatisfações apresentadas quanto o trabalho realizado pela nossa equipe durante o período contratado.
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 13:21
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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