Ea Games Eletronic System

Reclamar dessa empresa

Itabaiana - SE

15/03/2026 às 08:38

ID: 243307077

Venho registrar minha insatisfação com a Electronic Arts (EA) referente à negativa de reembolso do jogo EA SPORTS FC 26, adquirido pelo EA App.

O jogo apresenta falhas graves de performance e diversos bugs que impedem uma jogabilidade minimamente fluida, mesmo sendo executado em um computador de altíssima performance (Processador Ryzen 5 7600X, GPU RTX 5060 e 32GB de Memória RAM DDR5). O hardware utilizado atende e inclusive supera todos os requisitos recomendados para execução do jogo, o que caracteriza claramente um vício do produto, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que o jogo foi utilizado por aproximadamente 2 horas, tempo esse que foi gasto principalmente em tentativas de configuração, ajustes técnicos, testes de desempenho e alterações gráficas com o objetivo de tentar fazer o jogo funcionar corretamente, o que infelizmente não ocorreu.

Também destaco que, conforme a própria política de reembolso da EA, jogos adquiridos dentro dos primeiros 30 dias após o lançamento podem ser reembolsados em até 72 horas após a primeira inicialização quando o produto não pode ser utilizado adequadamente por problemas técnicos sob controle da EA. Considerando que o jogo apresenta falhas graves de desempenho e bugs que inviabilizam a experiência, a situação se enquadra exatamente nessa condição prevista pela própria política da empresa.

Tentei resolver a questão diretamente com o suporte da EA via chat (Protocolo: [insira se tiver]), porém o pedido de reembolso foi negado sob alegação de políticas internas relacionadas ao tempo de uso.

Diante disso, reforço que o tempo registrado foi utilizado apenas em tentativas de fazer o produto funcionar, e não em uso normal do jogo.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vícios que comprometem sua utilização e não são solucionados, o consumidor tem direito à restituição da quantia paga.

Dessa forma, solicito o estorno imediato do valor pago, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.