Fui banido no FIFA antes mesmo de jogar por conta de conta hackeada e a EA se recusa a resolver.
Não respondida
Campina Grande - PB
11/07/2026 às 15:40
ID: 253667265
Boa tarde,
Gostaria de registrar minha total indignação e insatisfação com o suporte e as diretrizes da Electronic Arts (EA).
Comprei recentemente o jogo FIFA na Steam para computador e, para a minha surpresa, ao tentar iniciar o jogo pela primeira vez, o sistema solicitou a confirmação de um e-mail vinculado à minha conta Steam que eu nunca vi na minha vida.
Entrei em contato com o suporte via chat, onde o próprio atendente analisou meu histórico, confirmou expressamente que minha conta havia sido invadida por terceiros (hackers), identificou movimentações suspeitas e realizou o processo de desvinculação desse e-mail invasor. Fui informado de que a conta estava suspensa e fui orientado a abrir uma contestação de banimento com o setor de Termos de Serviço.
Realizei a apelação explicando detalhadamente o ocorrido. O invasor utilizou a conta no jogo anterior (FC 25) para cometer infrações (distribuição de moedas) enquanto eu sequer tinha acesso a ela. Para o meu completo espanto, a resposta da EA foi uma mensagem automática, copiada e colada, alegando que o banimento foi mantido e afirmando que "não constataram sinais de invasão".
Como não constataram invasão se o próprio suporte do chat da EA havia me confirmado o acesso hacker e a atividade suspeita minutos antes? Existe uma falta de comunicação interna gravíssima e um descaso absoluto com o consumidor. Estão me punindo por um erro que foi cometido por um invasor, em um jogo que eu acabei de comprar e sequer consegui abrir.
Tentei pedir a desvinculação da minha conta Steam e de uma conta Xbox desconhecida que o hacker deixou presa ao meu perfil, mas o suporte informou que o sistema trava essas alterações devido ao banimento ativo. Ou seja, estou de mãos atadas, impedido de jogar algo que paguei, sem qualquer culpa no cartório.
Exijo que uma equipe humana e competente revise o histórico de acessos por IPs e o próprio chat de atendimento anterior para reverter essa decisão injusta e liberar a minha conta Steam. Caso contrário, além do reembolso do jogo, não voltarei a consumir nenhum produto da empresa. Aguardo uma solução real, e não outra resposta padrão de robô.