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Praia Grande - SP

14/05/2026 às 14:32

ID: 248656849

Sou jogador da franquia desde 2014 e consumidor recorrente da ***** há muitos anos. Sempre investi tempo e dinheiro no Ultimate Team por gostar da experiência oferecida pelo jogo.

Recentemente fui surpreendido com um banimento PERMANENTE do Mercado de Transferências do *****, sob alegação de distribuição de moedas. O que considero extremamente injusto e desproporcional, principalmente por se tratar da minha primeira punição em toda minha trajetória na plataforma.

O principal problema é a falta de transparência. A ***** aplicou uma punição definitiva sem informar claramente quais transações específicas motivaram a decisão, impedindo qualquer possibilidade real de defesa por parte do consumidor.

Além disso, continuo tendo um produto parcialmente inutilizado, já que o Mercado de Transferências é uma das principais funcionalidades do Ultimate Team. Após anos investindo dinheiro na franquia, perder permanentemente acesso a esse recurso sem uma explicação detalhada gera enorme frustração e sensação de insegurança como consumidor.

Já solicitei revisão diretamente ao suporte, porém peço novamente uma análise humana e justa do caso, considerando:

meu histórico antigo na franquia;
ausência de punições anteriores;
proporcionalidade da penalidade aplicada;
direito à informação clara e transparente.

Não busco conflito, apenas uma solução justa e razoável para continuar utilizando normalmente o jogo no qual investi durante tantos anos.