Cadeira quebrada com 15 dias de uso e falta de suporte da Shopee e fornecedor
Não respondida
Joinville - SC
21/10/2025 às 16:18
ID: 229906857
Título da Reclamação:
Produto defeituoso e falta total de suporte da Shopee e fornecedor
Relato:
Comprei uma cadeira através da plataforma Shopee por cerca de R$700. Em menos de 15 dias de uso, a cadeira quebrou completamente, tornando-se inutilizável.
Entrei em contato com o suporte da Shopee solicitando devolução ou reembolso, mas a solicitação foi negada, sob alegação de uma política interna de 7 dias o que é inaceitável, já que o Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias de garantia legal para produtos duráveis.
Além disso, o fornecedor não me atende de forma alguma. Tentei contato diversas vezes, e só recebo respostas automáticas. Já se passaram mais de 7 dias desde o primeiro contato, sem envio de peça, reparo, devolução ou qualquer solução efetiva.
Ressalto que a Shopee é corresponsável pelos fornecedores que comercializam dentro da plataforma. Portanto, espera-se que ela garanta o direito do consumidor, principalmente em casos de produto defeituoso em tão pouco tempo de uso.
Estou tentando este último contato por aqui antes de prosseguir com denúncia ao Procon e ação judicial por danos materiais e morais, já que o produto era usado para trabalho e ficou infuncional antes mesmo do pagamento da primeira parcela.
Solicitação:
Solicito solução imediata reembolso total do valor pago ou substituição da cadeira dentro de 5 dias corridos. Caso contrário, darei prosseguimento às medidas legais cabíveis.