Cancelamento de curso e não recebimento do reembolso após anos e ação judicial
Em réplica
Brasília - DF
22/04/2026 às 11:39
ID: 246649147
Essa empresa mantém uma boa nota no Reclame Aqui, mas isso não reflete a realidade da minha experiência. Estou tentando resolver um problema desde 2023 sem sucesso.
Adquiri um curso no valor de R$ 5.000,00, parcelado no cartão de crédito. No entanto, cancelei a compra antes mesmo da primeira aula, pois a plataforma de ensino apresentada era horrível.
Ao solicitar o reembolso, a empresa não realizou o estorno no cartão, como seria o procedimento esperado. Em vez disso, sugeriram um reembolso parcelado, ou seja, me pagariam mensalmente o valor correspondente às parcelas que eu estava pagando. Eu acabei aceitando devido ao péssimo atendimento e à dificuldade de resolução.
O problema é que eles efetuaram apenas a primeira parcela e depois simplesmente deixaram de pagar. Diante disso, entrei com uma ação judicial, mas, mesmo assim, até o momento não consegui receber o valor devido.
Já se passaram anos, e continuo sem solução para um problema que começou com um cancelamento feito antes mesmo do início do curso.
Não recomendo fazer negócios com essa empresa é dor de cabeça na certa.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:33
Prezada,
A sua manifestação não reflete corretamente o histórico do seu atendimento.
Trata-se de um débito originado em 2023, período em que a empresa operava sob gestão completamente diversa da atual. Desde a reestruturação administrativa, a nova gestão vem atuando de forma ativa para regularizar pendências herdadas, incluindo o seu caso.
Nesse sentido, é importante esclarecer que já foram realizadas diversas tentativas de contato com a senhora para viabilizar a regularização financeira e a efetivação do pagamento do valor devido. No entanto, até o presente momento, não houve o envio dos dados bancários necessários para a conclusão do procedimento.
Ressalta-se que não há recusa de pagamento por parte da empresa. Ao contrário, existe interesse inequívoco na quitação do valor, tanto que foi formalizada proposta de acordo com definição de valores e forma de pagamento, condicionada apenas à colaboração mínima necessária para sua operacionalização.
Sem o fornecimento dos dados bancários, torna-se materialmente impossível a realização de qualquer transferência, razão pela qual a pendência permanece em aberto.
Dessa forma, a solução do caso depende exclusivamente do envio das informações solicitadas, as quais já foram reiteradamente requeridas pelos canais oficiais de atendimento.
Seguimos à disposição para concluir a regularização de forma imediata, tão logo haja o retorno com os dados necessários.
Att.
Equipe Jurídica
EAC Personnalité
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 20:47
A empresa ofereceu um plano de pagamento parcelado sem correção monetária da dívida. Se fosse uma proposta à vista com correção, eu teria aceitado.
No fim, eu fiquei com o prejuízo e, pelo que vi em outras reclamações, meu caso não parece ser isolado.
Sigo não recomendando que façam negócio com essa empresa.