Anhembi Morumbi EAD - Falta de Acesso ao Portal do Aluno
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/09/2020 às 12:53
ID: 111951779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnquanto aguardava o posicionamento da Quero Bolsa sobre minha bolsa de estudos de Pós Graduação na Anhembi Morumbi, deixei sem pagar as Mensalidades de Julho e Agosto. Quando recebi a resposta com relação à bolsa de estudos, fiz um acordo com a instituição, onde o saldo devedor foi dividido em 2x, sendo a primeira parcela ainda para Agosto e a segunda para dia 31 de Setembro. Fiz o pagamento dentro do prazo solicitado, porém até o momento não foi re-estabelecido meu acesso. Conversei com os responsáveis pela cobrança e os mesmos afirmaram que para eles já consta tudo devidamente acertado, porém a instituição até o momento não se pronunciou. Tentei acesso pelos canais indicados, no whatsapp fiquei esperando mais de 12 horas e não obtive resposta. Por telefone, quando digito a opção de que sou aluno, minha ligação é derrubada. Gostaria de uma rápida providencia, uma vez que posso perder os prazos para entrega de trabalhos esse mês. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
05/10/2020 às 15:26
Olá Mauricio, tudo bem?
Primeiramente peço desculpa pelo ocorrido!
Eu sou o Alan Especialista do Reclame Aqui da EAD Laureate, recebi a sua manifestação referente ao acesso a plataforma, como não houve pagamento do boleto referente a julho (rematrícula), seu status foi alterado para desistente, no dia 30/09/*******, você abriu o requerimento de confirmação da rematrícula a data de resposta é até o dia 14/10/*******, de qualquer forma encaminhei o seu caso para a secretária agilizar o processo. Assim que tiver um posicionamento, entrarei em contato para te ajudar da melhor forma.
Peço por gentileza que mantenha a sua avaliação em aberto até a finalização da manifestação.
Qualquer dúvida estou a disposição!
Atenciosamente,
Alan Santos
Réplica da empresa
26/10/2020 às 12:53
Olá Mauricio, tudo bem?
Conforme te informei pelo WhatsApp, o acesso a plataforma está liberada, você já entregou algumas atividades das disciplinas de outubro. Com isso finalizo sua manifestação.
Você poderia atribuir uma nota para meu atendimento?
É muito importante para mim seu feedback, para o meu desenvolvimento profissional e pessoal!
Qualquer dúvida estou a disposição!
Atenciosamente,
Alan Santos
Consideração final do consumidor
17/02/2021 às 10:08
Atendimento foi bom e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8