EAD Laureate

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

01/10/2025 às 13:45

ID: 228268441

Eu, *****, venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a ANHEMBI MORUMBI - EAD LAUREATE, referente ao não cumprimento de prazos e informações inadequadas sobre a liberação de meu diploma.

No dia 11/09/2025, entrei em contato com a atendente Amanda, que me informou que meu diploma não estava disponível devido à pendência de atividades complementares. Na ocasião, Amanda abriu um chamado e me informou que o prazo para resolução seria até 29/09/2025. No entanto, até a presente data, não recebi nenhum retorno sobre o andamento do meu processo ou qualquer parecer sobre a liberação do meu diploma, o que configura descaso e descumprimento do compromisso assumido pela instituição.

Hoje, ao entrar em contato novamente, fui informada pelo atendente Gabriel de que meu último semestre foi em 2021.1 e que, devido ao prazo superior a dois anos de inatividade, perdi o vínculo com a universidade. Gabriel informou ainda que o chamado foi encerrado e, por ter ultrapassado o prazo de dois anos, seria necessário realizar uma nova matrícula, solicitar a dispensa de disciplinas e, consequentemente, pagar novamente por todo o curso.

O que considero completamente indevido e prejudicial, já que fui orientada pela própria faculdade a resolver pendências de atividades complementares, e agora, após o período de inatividade, sou informada de que precisarei pagar novamente por disciplinas que já cursei.

Diante disso, solicito que o Procon intervenha para garantir meus direitos enquanto consumidora, exigindo que a instituição cumpra com suas obrigações, resolva as pendências de forma justa e não me prejudique financeiramente por um erro de comunicação e/ou gestão interna.

Aguardo um posicionamento urgente da faculdade e, caso isso não seja resolvido de maneira satisfatória, peço que a reclamação seja analisada para que medidas legais cabíveis sejam tomadas.

Atenciosamente,
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