Plataforma instável, Falha Grave em Pagamentos, suporte Inoperante e prejuízo financeiro.
Não resolvido
Maceió - AL
10/03/2026 às 10:31
ID: 242827595
Somos clientes da EAD Plataforma desde 2022 e operamos um negócio com faturamento anual superior a R$ 2 milhões. Escrevo este relato como um alerta definitivo sobre a atual falta de gestão e competência técnica da empresa.
A plataforma vive em estado de "apagar incêndio". Temos instabilidades recorrentes semanalmente, e o mais grave: a EAD não monitora o próprio sistema. Nós, clientes, é que detectamos os erros e reportamos. A gestão de qualidade parece não existir. Hoje não conseguimos vender, temos prejuizos constantes pq a plataforma vive instável e com problema.
O erro crítico (Reportado há mais de um mês sem solução):
Existe uma falha gravíssima no sistema de pagamentos. Quando o cliente parcela uma compra com juros, a plataforma exibe na tela e envia por e-mail o valor à vista (sem juros), enquanto o banco cobra o valor parcelado correto.
Exemplo real: O cliente paga R$ 12.000,00 (parcelado) no cartão, mas recebe uma confirmação da EAD na tela principal deles e por email de R$ 10.000,00 (valor de a vista, sem juros)
Consequência: Isso gera uma quebra total de confiança. O cliente sente-se [Editado pelo Reclame Aqui] e ficamos expostos a acusações de cobrança indevida por um erro primário de processamento da plataforma.
Nossa empresa tem um faturamento anual superior a R$ 2 milhões. Se a EAD Plataforma não prioriza o atendimento e a estabilidade para um cliente com este volume e tempo de casa, fica o alerta para os novos empreendedores. Se o sistema não permite vender, o serviço perde sua função primária.
Devido à falta de competência técnica para resolver os problemas de estabilidade e à negligência com o nosso ticket de urgência, estamos ativamente em busca de novas plataformas no mercado. A nossa operação hoje é prejudicada diariamente porque, simplesmente, o sistema não funciona.
Se você está pesquisando sobre o EAD Plataforma para contratar, esteja ciente: a plataforma está instável, o suporte é ineficiente e você terá sérias dificuldades para vender.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:38
Bom dia, Bárbara. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno que essa situação tem causado a você e à sua empresa. Reforçamos que não faz parte da nossa política expor nossos clientes a esse tipo de situação.
Infelizmente, nosso banco parceiro passou recentemente por uma atualização sistêmica, o que acabou gerando algumas instabilidades e divergências em nossos serviços. No entanto, nossa equipe de desenvolvimento está trabalhando continuamente para que tudo seja normalizado o mais breve possível.
Temos ciência de que esses problemas já se estendem por alguns dias, mas gostaríamos de assegurar que o caso está sendo acompanhado de perto por nossa gerência e demais responsáveis, que estão empenhados em resolver a situação com a máxima prioridade.
Sobre o caso que você mencionou, referente ao aluno que recebeu no e-mail/app do banco o informativo com o valor sem a aplicação dos juros, nossa equipe já está ciente e trabalhando na correção desse chamado. Inclusive, a correção encontra-se em fase final e deve ser normalizada em breve. Caso queira registrar, segue o protocolo do chamado de correção: #*****.
Também solicitarei ao atendente responsável que mantenha você atualizada via WhatsApp sobre ambos os casos tanto em relação às instabilidades financeiras quanto sobre a correção do informativo enviado ao aluno.
Se preferir, você também pode nos encaminhar informações ou dúvidas por e-mail, através do endereço: [email protected]
Reiteramos nossas desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 13:34
Desde o dia 02 de fevereiro, quando identificamos uma falha grave no sistema de pagamento parcelado da plataforma EAD, seguimos sem qualquer retorno efetivo ou solução por parte da empresa.
A falha em questão compromete a transparência das informações ao cliente final, especialmente no que se refere à incidência de juros no parcelamento informação essa que não é apresentada de forma clara no momento da compra. Como consequência, nossa empresa vem sendo diretamente impactada, enfrentando reclamações recorrentes de clientes e, inclusive, exposição a riscos jurídicos, por uma falha que não está sob nossa responsabilidade.
Além disso, a plataforma tem apresentado constantes instabilidades e inconsistências, prejudicando significativamente a experiência dos usuários e a operação do nosso negócio.
Diante desse cenário, deixamos este registro para que outros usuários estejam cientes dos problemas enfrentados e possam avaliar com cautela a escolha da plataforma EAD para hospedagem de seus cursos.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 18:23
A plataforma apresenta falhas recorrentes de funcionamento, incluindo erros críticos como emissão duplicada de notas fiscais. Inclusive, já há um processo em andamento relacionado a esse problema.
Atualmente, estamos em processo de desvinculação da plataforma EAD e buscando maiores esclarecimentos para avaliar possíveis medidas jurídicas.
Diante da nossa experiência, não recomendamos a utilização.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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