Problemas na plataforma e falta de histórico após atualização
Não respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 09:43
ID: 254727685
Estamos muito insatisfeitos com a entrega da plataforma, desde que fizeram uma atualização no início do anos, muitos problemas começaram a acontecer, matrículas duplicadas, cobranças duplicadas nos cartões dos alunos e o pior, atualizaram os códigos das transações no histórico de recebedores e desde então não conseguimos dar baixa nos pagamentos internamente, pois a única forma de conciliar eram os códigos antigos. Entramos em contato DIVERSAS vezes por ligação, WhatsApp, e-mail e sempre dizem que não tem o histórico desses códigos. Como vocês realizam uma atualização e não mantém o histórico das informações? Não tivemos nenhum aviso prévio, nada. As transações antigas estão sem código, não conseguimos nem ver quem são os alunos para conseguir da baixa nos pagamentos no nosso sistema e isso tem atrapalhado o nosso financeiro. Não existe isso. A única coisa que pedimo sé que enviem um relatório das transações do início do ano pra cá com os códigos que foram alterados e o nome dos pagadores para que possamos verificar quem pagou e dar baixa internamente. Estamos tentando falar com vocês desde FEVEREIRO e nunca resolveram nosso problema. Chega a ser uma falta de respeito com quem assina a plataforma e confia na entrega do serviço.