Problemas no uso da EAD Plataforma
Resolvido
Capivari de Baixo - SC
25/08/2025 às 14:41
ID: 225324751
Ao Sr. *****
Bom dia, Sr. *****.
Venho através dessa reclamação explanar algumas situações que estou tendo com o uso da sua Plataforma, uma delas é o fato que eu simplesmente não consigo mudar a taxa de juros dentro do EAD Plataforma quando estou usando o checkout externo, o valor da parcela que é indicada dentro do EAD Plataforma na página do produto é menor do que o valor dentro do meu CHECKOUT, e conforme o seu suporte (Sr. *****) é isso mesmo e eu não consigo mudar a taxa de juros da parcela, sendo que dentro das configurações do checkout do CARTPANDA tem a opção de mudar a taxa, mais simplesmente não funciona e falaram que é assim mesmo, eu me recuso a acreditar que a plataforma foi desenhada para funcionar assim. Por isso gravei um video explicando o problema e com a esperança de ter meu problema solucionado.
Link do vídeo com o problema no valor da parcela no EAD Plataforma:
https://youtu.be/B_1QkNPQzCw
Outro problema que tenho é com o CHECKOUT do EAD Plataforma, ele é simplesmente ruim em alguns aspectos que mostro no vídeo abaixo.
Link do vídeo do Checkout EAD Plataforma:
https://youtu.be/ht3NV7DKQrE
Gosto muito da EAD Plataforma e gostaria de continuar usando ela, mais estou tendo muitos problemas que não tenho em outras plataformas que uso, exemplo é o CHECKOUT da Cartpanda que não identifica os pagamentos aprovados e eu tenho que ficar enviando o acesso manualmente para cada um dos alunos, sem falar nos outros problemas que já tive.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:08
Olá, boa tarde Jefferson. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Não é da nossa vontade trazer esse tipo de dor de cabeça ao nosso cliente.
Como são vários pontos, vou responder em tópicos para facilitar o entendimento:
Sobre a taxa de juros da parcela:
Os juros no parcelamento de compras realizadas pelo nosso checkout (EAD CHECKOUT) podem ser alterados sem problemas, sendo a regra interna entre 1% e 3,99%. Essa taxa é aplicada exclusivamente em produtos que utilizam o nosso checkout.
Sobre produtos com checkout externo (CARTPANDA / HOTMART / EDUZZ / etc.):
Em qualquer outro checkout externo inserido, não é possível alterar taxas ou condições de pagamento, pois não temos controle sobre isso. Todas essas configurações precisam ser feitas diretamente no painel deles.
A configuração em que você insere o valor de taxas/tarifas em Store - Cartpanda, por exemplo, é apenas um registro visual, sem qualquer influência nas vendas.
Atualmente, não é possível inserir valores acima de 5,99% devido a uma instabilidade em andamento. Abaixo, seguem os dois chamados de correção para mantê-lo informado. Reforço que, independentemente da porcentagem inserida, esse campo não impacta as vendas, tratando-se apenas de uma simulação para se aproximar ao máximo do valor real apresentado pela CARTPANDA. A taxa efetiva é de conhecimento apenas deles.
Chamado ******* Alteração de registros visuais nos valores da CartPanda
Chamado ******* Pagamentos não aprovados pelo CartPanda
Sobre o chamado *******:
Estamos enfrentando uma instabilidade que impede a aprovação de alguns pagamentos. Nossa equipe já está ciente e trabalhando para corrigir o problema.
O CARTPANDA é uma integração recente em nossa plataforma. Infelizmente, podem ocorrer algumas divergências no início. Caso note qualquer irregularidade, fique à vontade para nos informar. Vamos trabalhar para normalizar tudo o mais rápido possível.
Vou solicitar a um membro da minha equipe que entre em contato para explicar melhor esses ocorridos. Mas, caso tenha qualquer dúvida ou ponto adicional, pode encaminhar diretamente para o meu e-mail (*******) meu nome é Lucas e sou gerente da equipe de suporte.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 16:21
Obrigado pelo retorno.
irei acompanhar a solução dos problemas relatados aqui.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 16:22
Obrigado pelo retorno.
irei acompanhar a solução dos problemas relatados aqui.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 14:13
Resolveram o meu problema, mais a plataforma ainda precisa melhorar para atender melhor as necessidades dos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6