EAD Plataforma

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Manaus - AM

04/03/2026 às 15:56

ID: 242321795

Sou cliente da EAD Plataforma há mais de 6 anos, sempre com bom funcionamento. Porém, nesta semana estou enfrentando um problema grave na área financeira, que está impactando diretamente meu fluxo de caixa e o cumprimento de obrigações financeiras da empresa.

Contexto

Na EAD Plataforma, o nosso recebimento funciona com prazo de 14 dias para o valor ficar disponível. Após esse prazo, é necessário solicitar o saque/transferência manualmente.

Tive uma venda anterior e o valor ficou disponível na segunda-feira (02/03/2026). Ao tentar solicitar a transferência, percebi que a função transferir estava desabilitada para a conta cadastrada.

O sistema informa que eu preciso atualizar dados do recebedor para liberar o saque, porém ao tentar atualizar os dados (mesmo seguindo as orientações), ocorre erro persistente e não consigo concluir. Também tentei cadastrar um novo recebedor/conta, mas o processo não finaliza (ao clicar em cadastrar, não acontece nada / dá erro).

Tentativas de solução e atendimento (cronologia):

Segunda-feira (02/03/2026), a partir das 09h: acionei o suporte pelo WhatsApp (*****) e permaneci tentando resolver durante todo o dia.

O atendente ***** informou existir instabilidade e que a equipe trataria com prioridade máxima.

Ao longo do atendimento, os retornos eram demorados, com intervalos de 1 a 3 horas, sempre sem resolução.

Em determinado momento, o atendente solicitou prints com todas as informações e afirmou que tentaria atualizar manualmente e, em seguida, enviaria um e-mail ao banco para realizarem a transferência. Eu enviei os materiais solicitados (prints e vídeos), porém não recebi retorno algum.

Terça e quarta-feira (03 e 04/03/2026): o problema continuou sem solução. O suporte continua respondendo com a mesma mensagem genérica (instabilidade, o mais breve possível), sem prazo, sem alternativa prática e sem concluir a transferência manualmente.

Além do WhatsApp, enviei e-mail para *****, relatando toda a situação, e a resposta foi apenas confirmando instabilidades e pedindo desculpas, também sem prazo e sem solução concreta.

Impacto

Estou há 3 dias sem conseguir sacar/transferir valores que já deveriam estar disponíveis, o que está prejudicando diretamente meu caixa, causando atraso em pagamentos e transtornos operacionais.
O problema pode existir no sistema, mas é inadmissível que não exista um procedimento de contingência, especialmente em tema financeiro.

O que eu peço (objetivo e urgente)

- Liberação imediata do saque/transferência, mesmo que por procedimento manual/contingência.
- Prazo oficial (data e hora) para normalização do sistema de atualização/cadastro de recebedor.
- Protocolo e posicionamento formal do setor responsável (financeiro/gestão), não apenas respostas genéricas.

Caso o problema seja do parceiro bancário/gateway, solicito que informem qual instituição é responsável e qual é o status do acionamento.

Aguardo solução urgente. Estou registrando esta reclamação como primeira medida formal, pois o atendimento até aqui não foi compatível com a gravidade do problema.