Plataforma sem DRM e propaganda enganosa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Mantena - MG

11/06/2025 às 11:45

ID: 219402201

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a Plataforma meses antes de começar a divulgar meus cursos. Sou desenvolvedor, tenho conhecimentos de servidores, wordpress, e a única coisa que me chamou a atenção, e antes da compra perguntei inúmeras vezes era sobre a questão de DRM, ou seja vídeos protegidos para impedir que pessoas possam baixar os meus conteúdos.
A resposta foi que utilizavam as mais modernas tecnologias, então optei por um plano mais avançado que me dava um espaço em disco para conteúdo protegido.
Acabei postergando o Início do uso da plataforma por meses, pagando R$ 190,00 mensais, e essa semana em fim com o conteúdo pronto para colocar um curso e começar a divulgação, fui realizar antes de tudo um teste, e pra minha surpresa, não existe nenhum tipo de DRM

Instalei no chrome e no firefox, um dos plugins mais usados, para baixar conteúdos de vídeos, e um dos mais simples que é o Video Download Helper, loguei como usuário, e simplesmente todo o conteúdo pode ser baixado
resultado, fui enganado, perdi meses preparando para usar uma plataforma que não tem a única coisa que eu precisava, pois via wordpress, pelo valor equivalente a 3 ou 4 mensa
lidades, consigo um sistema muiitoooo melhor do que o deles, e sem o custo mensal que me cobrariam por alunos adicionais.
Não espero ressarcimento, não irei continuar, inclusive já iniciei meu projeto pelo wordpress, o que deveria ter feito a muito tempo, e vou utilizar os vídeos sendo servidos
pelo google drive workspace em que realmente se você não permitir download de vídeos para leitores não tem como baixar os vídeos, e até o fim da semana já estarei com
meu sistema funcionando.
Resultado, o sistema deles tem inúmeras limitações, não tem nenhum tipo de integração com Inteligencia artificial, é muito defasado, e não tem a única coisa que me interessava que
e o DRM para proteger meus vídeos.
O objetivo dessa reclamação, é apenas deixar realmente público isso aqui.

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 12:14

Olá, Samuel!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos sinceramente sua frustração com a experiência até o momento.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação está em atendimento contínuo desde ontem com nosso suporte técnico. De fato, identificamos que uma configuração essencial do DRM (proteção contra download de vídeos) ainda não havia sido ativada na sua plataforma. Essa ativação já foi realizada e, neste momento, estamos apenas aguardando a propagação completa do serviço para validar sua eficácia. Seguimos acompanhando o caso com prioridade total e manteremos você informado a cada etapa.

Quanto à sua observação sobre o teste com o plugin Video Download Helper, é importante destacar que, com a configuração correta do DRM habilitada, esse tipo de extensão não consegue capturar os vídeos protegidos. O comportamento que você observou foi justamente anterior à aplicação do ajuste necessário, o que está sendo corrigido.

Além disso, sobre os recursos de inteligência artificial, informamos que a eadSimples já possui ferramentas em fase beta que estão sendo utilizadas por nossos clientes mais engajados. Caso tenha interesse, podemos incluí-lo gratuitamente nesse grupo para testar em primeira mão. Também estamos na reta final de uma grande atualização que irá renovar toda a interface da plataforma para administradores e alunos, trazendo ainda mais fluidez e modernidade à experiência de uso.

Entendemos sua frustração com o tempo e investimento, mas reforçamos que a eadSimples está há mais de 10 anos no mercado, oferecendo uma solução sólida, segura e em constante evolução. Atendemos grandes instituições de ensino e temos um compromisso firme com a inovação e com a satisfação dos nossos clientes.

Já acionamos o colega Samuel para agendar uma reunião online com você e esclarecer todos os pontos de forma transparente e objetiva.

Continuamos à disposição. Conte conosco para resolver isso da melhor forma possível. Continuo no atendimento em nosso WhatsApp do suporte para realizarmos o atendimento on-line.

Atenciosamente,
Equipe eadSimples

Réplica do consumidor

19/06/2025 às 11:28

Vamos lá.
Em primeiro lugar, tenho que elogiar o atendimento da Ead Simples desde o começo. Suporte prestativo, rápido, e de qualidade.
Meu único problema com eles é a questão do DRM, que não estava habilitado, e mesmo depois de habilitado continua permitindo o download, isso porque o que eles utilizam é uma versão muito básica do DRM do site
https://******* que embora dificulte a distribuição ilegal de conteúdo, ainda permite downloads por plugins como o videohelper e outros, embora iniba de vários outros plugins, ou o download direto.
De qualquer forma, eu sou desenvolvedor, e acabei optando por criar minha própria plataforma, pois assim tenho controle total sobre meu conteúdo, posso utilizar o conteúdo protegido do google Drive, que embora não seja também realmente um DRM, tenho como inibir completamente downloads, embora o usuário ainda possa gravar a tela, mas para quem quer apenas criar uma plataforma de venda de cursos, precisa de um sistema simples, um suporte rápido, atento e eficiente, fica aqui minha recomendação para contratação com a EAD Simples.

Consideração final do consumidor

19/06/2025 às 11:30

Embora a questão principal que é o DRM não tenha sido resolvida, o suporte deles é de Primeiríssima qualidade, tanto no quesito de eficiência quanto de velocidade. A plataforma permite criar belos sites, e é muito mais simples de gerenciar do que um wordpress. Eu optei por criar meu próprio sistema, mas para quem quer algo simples, não tem muito conhecimento, a EAD Simples é o melhor sistema de todos os que eu pesquisei.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

23/06/2025 às 16:59

Agradecemos muito pela sua devolutiva tão equilibrada e pelas palavras em relação ao nosso suporte e à experiência geral com a eadSimples. Isso nos motiva ainda mais a seguir aprimorando o que entregamos aos nossos clientes.

Sobre a questão do DRM, realmente o plano que você contratou (Plano Profissional) conta com a proteção DRM básica, que segue o padrão de mercado para plataformas EAD. Esse nível de proteção dificulta bastante o download por usuários comuns e por extensões simples de navegador. No caso específico do Video Download Helper, como você mesmo identificou, para que o download ocorra mesmo com DRM ativo, o plugin solicita a instalação de um software adicional no computador, o que já representa uma barreira importante, tanto técnica quanto de segurança (pois é um software de terceiros, não recomendado para usuários comuns).

Temo também o Plano Enterprise que conta com uma camada de DRM ainda mais avançada (Enterprise DRM), com um custo adicional, mas que eleva consideravelmente o nível de segurança. Mesmo assim, como você bem sabe por ser desenvolvedor, nenhuma solução de DRM nem mesmo as mais caras, como as usadas por Hollywood (Que estão no Enterprise DRM como Widevine, Fairplay, etc) é *******% imune a tentativas externas como gravação de tela.

De nossa parte, buscamos sempre oferecer uma solução honesta, com ótimo custo-benefício e que atenda de forma segura e eficiente à grande maioria dos cenários de ensino online.

Ficamos felizes por sua recomendação positiva àqueles que buscam uma solução prática e com bom suporte, e seguimos à disposição caso em algum momento no futuro queira voltar a utilizar nossa plataforma.

Sucesso no seu novo projeto, Samuel!

Abraços,
Equipe eadSimples