Reclamação em réplica

Em réplica

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Campo Limpo Paulista - SP

24/04/2025 às 11:23

ID: 215493325

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não venho aqui dizer (ainda) que a assessoria não cumpriu o contrato, mas venho orientar que, passados 30 dias desde a contratação dos serviços, venho lidando com um atendimento muito despreparado para lidar com a vida financeira de seus clientes.
Quando contratei o serviço da phoenix minhas parcelas estavam todas em dia. No ato da contratação, nos informaram que junto do pedido de revisão das parcelas também seria solicitado o congelamento da parcela que ia vencer ainda no mês março, no dia 27. Somente em 17/4 mais de 20 dias DEPOIS a Phoenix nos comunicou que o banco não aceitou o congelamento da parcela.

Também, ainda no ato da contratação nos foi garantido que não haveriam custos adicionais para continuidade do pedido de revisão. Uma semana depois nos foi cobrada uma taxa para emissão de um laudo, taxa a qual nos informaram que seria reembolsada junto dos valores a serem devolvidos pelo banco.

Estamos agora as vésperas do vencimento de mais uma parcela e não temos nem mesmo a previsão de quando o reajuste dos valores serão efetivados e nem mesmo uma previsão com datas e valores concretos para o reembolso, pois como já informado a assessoria, as informações que nos dão são levianas e superficiais, sempre que questionamos os valores , nos informaram valores APROXIMADOS, e datas evasivas como 30 a 90 dias ..

Em resumo, não posso ainda afirmar que a empresa não seja idônea,até mesmo pq eles viabilizaram e facilitaram o pagamento da taxa administrativa no início das negociações, mas posso afirmar que falta preparo, agilidade, responsabilidade e transparência.

Espero obter em breve uma solução.

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Resposta da empresa

19/05/2025 às 14:48

Prezada Renata,
Informamos que sua reclamação foi registrada e já tomamos as devidas providências para que a
senhora receba as informações referente ao seu processo.
Conforme nosso contato realizado, ficarei à disposição para orientá-la
sempre que necessário. Caso necessite pode me acionar por mensagem privada.
Reafirmamos nosso compromisso com nossos clientes, garantindo transparência, confiança e
soluções eficazes para alcançar os melhores resultados.
Cada passo é pensado para proteger seus direitos e proporcionar mais tranquilidade em suas
finanças.
Atenciosamente,
- Depto. Reclame Aqui

Réplica do consumidor

20/05/2025 às 07:12

[Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] !!!! NÃO CONTRATEM ESSA ASSESSORIA. JÁ ABRI BOLETIM DE OCORRÊNCIA CONTRA A MESMA POR [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui]. JÁ PERDI MAIS DE R$ 5 MIL (ISSO MESMO, CINCO MIL REAIS) PARA ESSES [Editado pelo Reclame Aqui]!!! FUJAM DESSA [Editado pelo Reclame Aqui] !!! PROMETEM UMA REDUÇÃO ATRATIVA DAS PARCELAS MAS É PURA ENGANAÇÃO !!! [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!

Réplica do consumidor

21/05/2025 às 11:21

Após comunicar a assessoria a abertura do boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui], os [Editado pelo Reclame Aqui] não deram mais nenhum retorno.

Réplica do consumidor

27/05/2025 às 10:21

SAIBAM QUE: MESMO APÓS MANISFESTARMOS NOSSA INSATISFAÇÃO E DE SOLICITAR A SUSPENSÃO DO PROCESSO, A "ASSESSORIA", AINDA ALEGA ESTAR SEGUINDO COM O MESMO E SOLICITOU DENTRE UMA SERIE DE DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES SENSÍVEIS, UMA PROCURAÇÃO!!! MEU ESPOSO TENTOU TIRAR A PRÓPRIA VIDA AO PERCEBER QUE FOMOS VITIMA DESTA [Editado pelo Reclame Aqui]!!! ESSES [Editado pelo Reclame Aqui] ACABARAM COM A NOSSA VIDA !!! NÃO CAIAM NESSA PELO AMOR DE DEUS !!!