Falta de respeito com o cliente, ignoram as mensagens que mando.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

11/04/2025 às 15:49

ID: 214563587

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em Agosto de 2024, devido a uma crise financeira, busquei no Google empresas que trabalham com assessoria para reduzir valor das parcelas de financiamento automotivo, encontrei essa empresa, entrei em contato, esse contato inicial foi muito rápido, me deram atenção plena, ficavam me ligando direto (apesar de eu ter falado que não me sinto confortável falando no telefone), o vendedor me falou que na grande maioria dos casos em 2 (duas) semanas o processo está resolvido e com o desconto válido, acreditei na lábia do vendedor, assinei contrato, paguei o valor total do serviço no meu cartão de crédito, me empenhei ainda mais, tentando dar uma respirada das contas, pois bem, assim que paguei, a atenção e pressa da empresa ACABARAM!!! Como foi um serviço que paguei, inúmeras vezes tentei contato com a empresa para ter notícias, andamento do processo, qualquer informação que me passasse alguma tranquilidade para ficar aguardando, foi então que uma funcionária da empresa, chamada (*****), me mandou um áudio me chamando de desocupado, por estar cobrando muito ela, diversas vezes ela falou num tom bem áspero, que eu "deveria esperar e ela não poderia ficar me passando informações a hora que eu quisesse, pois ela não tem só eu de cliente". Conversei com um amigo advogado para fazer uma consulta, saber se existe algum processo aberto em relação a isso, não existe. Questionei a (*****)em relação a isso, ela novamente foi grossa falando que eu tenho que esperar, sem falar o que eu tenho que esperar ou quanto eu tenho que esperar. A cláusula 4.2 do contrato, diz que "o Prazo para Prestação de serviço é de 30 (trinta) a 90 (noventa) dias na esfera extrajudicial, podendo ser prorrogado."
Pois bem, não fui informado de nenhuma prorrogação e como não está na esfera judicial, pois não existe processo aberto, a empresa não cumpriu com o contrato que ela mesma redigiu.
Sendo assim eu solicito que a empresa me devolva o dinheiro que paguei, como a funcionária (*****)mesma fala "a empresa não tem só eu de cliente". Então esse dinheiro que me faz falta, não fará diferença alguma no montante da empresa. Tenho todos os registros de tudo, desde o momento das promessas na hora da venda, até às grosserias da (*****), o fato de a empresa ignorar intencionalmente um cliente que pagou antecipadamente por um serviço que não foi realizado e ainda recebe um péssimo tratamento por parte da sua funcionária (*****).

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Resposta da empresa

13/05/2025 às 15:49

Prezado João,
Informamos que sua reclamação foi registrada e já tomamos as devidas providências para que o
senhor receba as informações referente ao seu processo.
Conforme nosso contato realizado no dia 12/05/******* às 13:30, ficarei à disposição para orientá-lo
sempre que necessário. Caso necessite pode me acionar por mensagem privada.
Reafirmamos nosso compromisso com nossos clientes, garantindo transparência, confiança e
soluções eficazes para alcançar os melhores resultados.
Cada passo é pensado para proteger seus direitos e proporcionar mais tranquilidade em suas
finanças.
Atenciosamente,
Clara - Depto. Reclame Aqui - (PHOENIX)

Réplica do consumidor

12/06/2025 às 10:12

Essa empresa não tem o mínimo cuidado com documentos que o cliente envia.

Na época da contratação, me foi pedido uma série de documentos, enviei TODOS os documentos solicitados, por diversas vezes questionei a atendente se faltava algum documento, se o que eu mandei estava correto, porém ela sempre me respondia de forma muito ignorante que eu tinha que esperar, não falava o que nem quanto tempo, só me mandava esperar, como se o serviço fosse algum favor para mim.

Pois bem, agora que abri a reclamação no portal, outra atendente entra em contato, falando ser do departamento do Reclame Aqui, pedindo para eu desativar a minha reclamação que eles iriam resolver.

Mas ela só me pediu novamente todos os documentos que eu já enviei da primeira vez.

Porém alguns documentos eles não aceitam o que mandei da primeira vez, exigem que seja atualizado.

Então no início, quando mandei todos os documentos e perguntei se o processo já havia sido iniciado, a atendente que não posso citar o nome, me respondia de maneira ignorante que o processo já tinha começado e eu TINHA QUE ESPERAR, simplesmente era mentira, que o processo nem tinha iniciado ainda.

Aí agora, quase 1 ano após eu PAGAR o serviço, eles querem que eu envie documentos que já enviei mas conseguiram extraviar.

Tá certo isso???