Internet com falhas e lentidão, afetando o bairro inteiro
Respondida
Capivari - SP
05/04/2026 às 10:57
ID: 245181265
Internet falhando a gente entra em contato eles fala que está restabelecendo a rede e continua fraca não chega internet direito e o pessoal do bairro inteiro reclamando na internet.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 02:56
Prezado Gilson de Oliveira Souza, protocolo *****
Seu teste de Wi-Fi deu 84 Mbps, mas seu plano é 350 Mbps. Essa diferença é normal porque você provavelmente estava conectado na frequência 2.4 GHz, que por limitação física não ultrapassa ~100 Mbps.
O teste válido para comprovar velocidade, conforme ANATEL, deve ser feito com CABO DE REDE diretamente no roteador.
Seu roteador possui a rede 5 GHz (mais rápida, acima de 300 Mbps). Basta procurar no seu celular/notebook uma rede Wi-Fi com nome parecido terminado em "5G" ou "5GHz" e conectar.
Você nunca ficou sem acesso. Nossa equipe atendeu e fez ajustes, mas você não informou qual dispositivo ou app está lento.
Faça o teste com CABO. Se no cabo ficar abaixo de 140 Mbps (40% do contratado), agendamos visita técnica sem custo.
Equipe de Suporte