Passagens canceladas
Em réplica
Brasília - DF
23/09/2019 às 17:48
ID: 95433431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de ******* fiz a compra de duas passagens aéreas para viajar para Portugal em abril do mesmo ano, achei que estivesse tudo certo até o dia da viagem quando fui surpreendida ao fazer o check-in no aeroporto, as passagens haviam sido canceladas por falta de pagamento dessa agência, essa foi a informação da operadora de voo. Entrei em contato com o responsável e ele enviou um novo bilhete para o dia seguinte com outra operadora de voo. Fomos novamente prontos para o embarque e ao realizar o check-in ocorre o mesmo problema, não havia passagem válida, as novas passagens também estavam canceladas pelo mesmo motivo. Frustrada, entrei em contato novamente com o responsável que foi muito grosseiro e não resolveu nada e até hoje não nos devolveu o nosso dinheiro. Não estou exigindo nada que não seja meu por direito e quero reaver o dinheiro investido nas passagens. A agência cobre qualquer oferta mesmo, o problema é ter a passagem válida para realizar a viagem. NÃO CAIAM NESSA FURADA.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2019 às 21:55
Sra Sidneia, como houve desistencia da viagem, assim como esta no contrato, a devolução dos valores seguem as regras das cias aereas.
O valor a ser devolvido é de 30% do valor pago devido a sua desistência de viajar.
Réplica do consumidor
23/09/2019 às 22:13
Não houve desistência da viagem, chegamos no aeroporto e fomos impedidos de fazer a viagem porque o bilhete emitido estava cancelado por falta de pagamento. Ainda fizemos uma segunda tentativa sem sucesso com o outro bilhete que você enviou. E no final das contas você não devolveu nada, nem ao menos os 30%. Lembrando que quando entramos em contato com a agência estávamos no aeroporto impedidos de viajar por causa de um bilhete inválido.
Réplica da empresa
23/09/2019 às 22:22
Sra Sidneia, como houve desistencia da viagem, assim como esta no contrato, a devolução dos valores seguem as regras das cias aereas.
O valor a ser devolvido é de 30% do valor pago devido a sua desistência de viajar.
Réplica do consumidor
23/09/2019 às 22:34
A viagem não aconteceu porque os bilhetes emitidos estavam cancelados por pendência de pagamento da agência e só descobrimos isso ao tentar realizar o check-in já no momento de embarcar.