NAO RESOLVEM PROBLEMAS!
Respondida
São José dos Pinhais - PR
05/08/2021 às 10:43
ID: 127671375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos 200mb de Internet porém não chegava a 30mb, quando reclamava falavam que iriam enviar sinal mas nunca mudava, já passamos alguns domingos sem Internet e não tinha ninguém para dar suporte. Contudo, pedi para cancelar e só entrar me ofereceram um técnico, mas não havia mais necessidade pois tirei o equipamento, era melhor do que continuar passando raiva. Agora querem mais cobrar mais de R$*******,00 de multa sendo que não posso ter fidelidade com uma empresa que não cumpre com o combinado, não pode haver fidelidade quando o cliente está em desvantagem. Ja recolheram os equipamentos, não uso a Internet faz tempo não cancelaram nem nada. Preciso do cancelamento pois não pode continuar gerando fatura de um serviço que não esrou utilizando.
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Resposta da empresa
10/09/2021 às 14:15
Boa Tarde, Sra. Sthefany Araújo de Almeida, não encontrarmos em nosso sistema a abertura de atendimento em seu nome referente ao problema aqui relatado, pois nunca tivemos a oportunidade de lhe fazer uma visita técnica para a identificar e resolver o problema comentado, temos vário outros cliente em seu condomínio que não tivemos os mesmos relatos, sua contratação se deu no mês 11/******* e sua solicitação de cancelamento em 07/*******, sem a abertura de ao mesmo uma OS para atendimento, pois a Sra. sempre nos privou o direito de lhe fazer uma visita técnica, sobre os valores referente a fidelidade nossa equipe financeira esta a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que posso tem permanecidas. segue nossos contatos e aguardamos o seu contato******* / **************, ficamos a disposição, Obrigado Equipe Eaglenet