Atraso na entrega de pedido Samsung realizado pela transportadora EALE
Resolvido
Lorena - SP
27/02/2026 às 00:17
ID: 241820501
PEDIDO NÃO ENTREGUE NA DATA INFORMADA
Fiz um pedido pela Samsung e a transportadora designada foi a EALE.
A data de entrega estava para o dia 26/02 , no entanto nada foi entregue e no rastreio a última atualização é que o pedido foi coletado pela transportadora no dia 23/02.
Gostaria de saber quando o pedido será entregue e também quanto a atualização do rastreio. Vai aparecer alguma atualização dizendo que vai sair para entrega ou algo parecido ? Ou a transportadora liga para informar que está para entregar ?
Pergunto pois moro em prédio onde a portaria só funciona em horário comercial e aí com a atualização do rastreio posso ficar no aguardo caso a entrega seja feita após as 17h
Número do pedido: *****
Agradeço desde já e fico no aguardo da resposta dessas questões!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:09
Olá João, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato e pelo transtorno causado com a alteração na data de entrega em Lorena.
Realizamos contato para esclarecimentos e identificamos que houve um atraso na transferência, o que impactou no prazo inicialmente informado. No entanto, a entrega foi concluída hoje 02/03 às 11:33hrs, conforme solicitado.
Reforçamos que já estamos alinhando internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, pois prezamos muito pela transparência e qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Jaqueline Araujo
Atendimento ao Cliente.
Transportadora EALE.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 13:43
A Jaqueline entrou em contato prontamente para ajudar e me deu todo o suporte necessário para que a entrega fosse feita da melhor forma possível.
Agradeço muito o atendimento dela que foi perfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10