EALE LOGISTICA E TRANSPORTE DE CARGAS

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Bento Gonçalves - RS

21/02/2025 às 09:51

ID: 210509375

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Comprei um refrigerador Samsung RT38 (pedido #*******26-01) via Shopping do Banco Inter (a vendedora foi a própria Loja da Samsung) e recebi, no dia 10.02.*******, contato de um empregado da empresa de transporte responsável pela entrega do equipamento (EALE). Como o local de entrega é um condomínio em fase de implantação e sem lugar para armazenagem de um item com grande volume como esse, informei ao entregador a situação, ao que recebi como resposta a informação "semana que vem volta então".

Para a minha surpresa, no dia 12.02.*******, supostamente foi realizada nova tentativa de entrega (negada pela portaria do condomínio).

Ontem, data-limite indicada para entrega do item, e após eu permanecer com pessoal à disposição para receber o produto desde segunda-feira, entrei em contato com a transportadora, que me relatou que o contrato mantido com a Samsung prevê três tentativas de entrega e que, tendo sido elas realizadas, não teria mais como entregar o produto, sugerindo que eu entrasse em contato com a Samsung.

Note-se que a suposta terceira tentativa de entrega, indicada como datada de 13.02.******* (também não reconhecida pela portaria do edifício), consta no rastreamento como não realizada, havendo a seguinte mensagem: "Caro cliente, lamentamos, mas não foi possível realizar a entrega de seu pedido hoje devido problemas operacionais. A mesma está programada para o próximo dia util". Em razão disso, até ontem, havia a indicação no rastreamento da entrega no sentido de que nova tentativa de entrega seria realizada até 20.02.******* (embora a empresa transportadora tenha afirmado que a tentativa do dia 13.02 foi realizada - diferentemente do que consta do rastreamento - e que, por isso, nenhuma nova tentativa seria realizada).

Nesse cenário, o que temos é que:

a) o funcionário da empresa transportadora expressamente declarou que haveria nova tentativa de entrega na semana em curso, o que vai ao encontro das informações do rastreamento do pedido;

b) a empresa transportadora informou que seu empregado não tinha autonomia para repassar a informação citada, o que é irrelevante juridicamente, já que o empregador tem responsabilidade civil sobre atos de seus empregados e prepostos (art. *******, III, do Código Civil);

c) a empresa transportadora informou que não tem ingerência sobre as informações constantes do rastreamento, que seria responsabilidade da própria Samsung, o que igualmente é irrelevante e nem mesmo é crível, já que é a transportadora quem fornece as informações acerca de tentativas de entrega e programação.

Colocado o problema, criado também pela empresa e seus prepostos, não houve qualquer proposição de solução, quedando-se inerte a empresa em relação à entrega do produto (limitou-se a sugerir que o cliente entrasse em contato com a Samsung).
O que temos, pois, é um suporte NULO e a absoluta incapacidade da empresa transportadora de resolver o problema.

Demonstrou também zero responsabilidade em relação a atos praticados por seus empregados e prepostos, o que juridicamente é um disparate.

Aguardo pela entrega do meu produto ainda hoje, sob pena de persecução judicial em relação aos danos que o atraso na entrega do produto causar.