Transportadora marca cliente ausente, não avisa entrega e se recusa a entregar dentro do prazo
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
05/03/2026 às 11:52
ID: 242401593
Estou enfrentando uma situação extremamente frustrante com a transportadora EALE na entrega de um produto da Samsung.
Pedido: #*****
Rastreio: *****
Destino: *****
A entrega estava prevista inicialmente para 03/03/2026.
Desde o dia 23/02 estou em contato com a transportadora via WhatsApp, solicitando informações sobre a entrega justamente porque preciso me organizar para estar no local no momento do recebimento.
Na própria conversa, fui informada que me avisariam quando a entrega estivesse próxima, para que eu pudesse me deslocar até o endereço.
Esse aviso nunca aconteceu.
No dia 04/03 às 09:21, o sistema foi atualizado para cliente ausente, porém não houve qualquer aviso prévio de que a entrega ocorreria naquele horário, mesmo após eu ter solicitado diversas vezes que fosse informada.
Depois disso, entrei novamente em contato solicitando a nova data de entrega, mas as respostas sempre foram vagas e sem qualquer compromisso.
Hoje, 05/03, me ausentei do trabalho e permaneço no endereço aguardando a entrega até 17h para evitar nova tentativa frustrada.
Após insistir diversas vezes por uma confirmação, fui informada que não existe veículo na região hoje e que a entrega só ocorrerá amanhã, o que é totalmente inaceitável, já que:
o prazo original já foi ultrapassado
houve tentativa de entrega sem aviso
a transportadora prometeu informar previamente a rota
o cliente precisa faltar ao trabalho para tentar adivinhar quando a entrega ocorrerá
Além disso, a própria transportadora informou que a entrega é feita por parceiros terceirizados, demonstrando completa falta de controle sobre a própria operação logística.
O cliente não pode ser penalizado por problemas internos da transportadora, como falta de veículo ou desorganização de rotas.
Diante disso, exijo a entrega imediata do produto, já que o atraso e a falha de comunicação não foram causados por mim.
Caso o problema não seja resolvido, estarei formalizando reclamação também contra a Samsung e buscando meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:23
Olá Thaisa, bom dia!
Lamentamos pelo transtorno causado em relação à sua entrega.
Conforme conversamos em nosso contato telefônico, realizamos uma tentativa de entrega no dia 04/03, porém sem sucesso devido à falta de comunicação das informações que haviam sido passadas no atendimento anterior. Por esse motivo, não conseguimos realizar a entrega no dia 05/03, que era o prazo inicialmente acordado pela loja onde a compra foi realizada.
Durante nosso contato, alinhamos que a entrega seria finalizada no dia 06/03 às 19h, e seguimos conforme o combinado.
Ficamos felizes em saber que conseguimos cumprir o acordado e que a entrega foi concluída no dia 06/03 às 19h.
Agradecemos a compreensão!
Obrigada.
Atenciosamente,
Jaqueline Araujo
Transportadora Eale.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 13:31
Atendimento atencioso da Jaqueline, porém, a transportadora não possui controle da operação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7