campanha de Voluntários
Não resolvido
Cariacica - ES
20/03/2018 às 14:34
ID: 33942097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla boa tarde
Eu me chamo Eliosvaldo Francisco da Silva
Gostaria de uma resposta
Eu fiz a inscrição para ser um voluntario de aferição de velocidade banda larga a algum tempo e não me enviaram o aparelho e nem tão pouco entraram em contato comigo, fiz reclamação no site e nem assim me esclareceram o porque não me enviaram o aparelho.
Sendo uma empresa escolhida pela a Anatel para ajudar a cuidar do interesse e direito do Consumidor está deixando muito a desejar.
eu fiz o pedido deste aparelho para que todos aqui desta região onde eu moro possa reclamar os seus direito por serviço de banda larga prestado pela OI Velox com comprovação por um sisteme que creio ser eficaz onde a operadora não terá como se esquivar de suas responsabilidades.
Pesso encarecidamente por favor que me disponha este aparelho pois a minha internet velox e região oscila demais e quando reclamamos a operadora não nos dar uma resposte satisfatória e diz até que é a EAQ que deve está com problemas no site.
Por favor me ajude a ajudar nossa comunidade!
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Resposta da empresa
20/03/2018 às 18:18
Prezado Eliosvaldo,
Para seu melhor entendimento, informamos que o Programa está em atualização e algumas mudanças fazem parte do processo de evolução. Não é mais necessário equipamento específico e o cadastramento deixou de ser uma exigência.
Agora, o Programa oficial de Aferição da Qualidade permite uma coleta de informações mais abrangente, a partir da nova metodologia em que todos os assinantes de serviço de banda larga no Brasil estarão contribuindo para este acompanhamento.
Para conferir a velocidade da sua internet banda larga, agora e quantas vezes quiser, basta acessar o site: https://*******
Lembre-se de fazer o backup do seu histórico de resultados periodicamente.
Atenciosamente,
Equipe EAQ
Consideração final do consumidor
21/03/2018 às 06:18
Sem resposta adequada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/03/2018 às 11:16
Talvez não tenhamos sido claros na mensagem, senhor Eliosvaldo Silva.
O Programa oficial de Aferição da Qualidade de Banda Larga no Brasil não necessita mais de aparelho específico para que o desempenho das conexões dos assinantes de banda larga seja medido. Assim, não será encaminhado nenhuma máquina ou aparelho com esta finalidade para o seu endereço.
Agora, a medição é feita pelo seu próprio computador, tablet ou smartphone e para conferir, gratuitamente, a velocidade da sua internet banda larga, senhor Eliosvaldo, neste momento e quantas vezes o senhor, bem como sua família e amigos desejarem, basta entrar no site: https://******* e realizar o teste disponível.
Porém, esclarecemos que, a partir do resultado do teste, assuntos referentes aos problemas de rede, conectividade, atendimento, velocidade, plano e contrato que o senhor quiser resolver, devem ser tratados diretamente com a operadora que lhe presta serviço de internet banda larga.
A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) não responde pelas operadoras.
Equipe EAQ