Leitura de dados não considera a localização do cliente.
Em réplica
Brasília - DF
07/07/2020 às 14:00
ID: 107845127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente troquei o meu plano de dados da operadora Claro-Net de 35Mb para 240Mb. Após a troca fiz diversos testes em sites de aferição de velocidade, onde os testes mostraram que a velocidade da conexão não ultrapassa os 35Mb. Inclusive no próprio EAQ. Ocorre, que cansado de aguardar uma solução da operadora, resolvi contratar outra que me atendesse corretamente. Os instaladores terminaram a instalação hoje pela manhã. Fiz os testes novamente, em vários sites de teste de velocidade de conexão, inclusive no próprio EAQ, onde foi confirmada uma velocidade de 250Mbs. Curiosamente, após algumas horas resolvi fazer novos testes de confirmação, onde o EAQ, tanto pelo PC usando cabo, como pelo app de celular, aferiu velocidades inferiores a da Claro-Net. Mas os outros aferidores continuaram mostrando que minha conexão estava de acordo com a instalação. Verifiquei que, diferente de outras aferidoras, o EAQ não atualiza a localização do cliente, ou se o faz não, não funciona corretamente. Presenciei que no pc do meu filho, ocorre diferenças em testes do EAQ, sem qualquer modificação nos equipamentos, com cerca de 10x a velocidade de um teste para o outro. Isso compromete a confiança nesse site de aferição.
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Resposta da empresa
08/07/2020 às 16:44
Prezado Edilson Pereira de Moura,
É preciso considerar alguns aspectos: Via site da Entidade Aferidora da Qualidade de Banda Larga (EAQ), você está realizando teste de desempenho de sua conexão por meio do Programa oficial de Aferição. Informamos que os resultados dos testes podem variar por diferentes fatores, como: horário, tráfego, localidade, entre outros. De acordo com o artigo 9 da Resolução ******* e o parágrafo 5 do artigo 1 da Resolução ******* ambas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de 28 de Outubro de *******, as prestadoras devem certificar seus métodos de coleta, consolidação e envio dos indicadores de qualidade, previstos nesses Regulamentos, junto a um organismo de certificação credenciado (OCC).
Esclarecemos que assuntos referentes aos problemas de rede, conectividade, atendimento, velocidade, plano e contrato devem ser tratados diretamente com a sua operadora de serviço de banda larga. A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) não responde pelas operadoras. Agradecemos seu feedback a respeito da experiência que tem vivenciado com o programa oficial de Aferição de Banda Larga.
Atenciosamente, Equipe EAQ.
Réplica do consumidor
10/07/2020 às 18:14
A entidade aferidoras não deveria dar respostas prontas, mas verificar o que o consumidor, cliente ou internauta como queira escreve. A variação do teste da EAQ em cabo ligado direito ao PC teve variações que chegam a beira dos 90%. Ou seja, um teste que aferiu uma taxa de download de 250Mb/s, passou para os meros 30Mb/s em teste seguintes, se referindo obviamente a mesma operadora. Curiosamente, isso se repetiu no perfil em que havia começado todos os testes. Quero esclarecer que possuía duas redes que prometiam chegar a velocidades próximas aos 240MB/s de operadoras obviamente diferentes. Em uma outra aferidora, as velocidades informaram corretamente a velocidade contratada ou a falha da operadora em não fornecer a velocidade garantida pela lei e pelo contrato em todos os testes feitos. Inclusive os primeiros testes feitos na presença de um técnico de uma das operadoras não foi contestado.
Réplica da empresa
13/07/2020 às 14:11
Prezado Edilson Pereira de Moura,
Agradecemos seu feedback e o relato de sua experiência em aferir o desempenho da conexão de banda larga por meio do aplicativo oficial da BBL. As atualizações do app e do nosso webspeedtest são uma constante e atendem determinação da Anatel, sendo a adequação da tecnologia a todos os usuários um dos maiores desafios de comunicação da atualidade. Em atenção ao seu questionamento, encaminhamos para equipe de melhorias constante seu relato. Por gentileza, envie-nos pelo e-mail: *******, mais informações, incluindo suas operadoras, sua localidade e todas as evidências/prints que demonstrem a falha apresentada pelo app. Com isso, conseguiremos investigar a sua demanda pontualmente. O app e o site oficiais da EAQ estão aferindo com precisão e estáveis.
Atenciosamente, Equipe EAQ.