Medição Tendenciosa

Question

No momento de realizar o teste, o medidor espera convenientemente o tempo (que for precisa) a latência e o jitter estabilizar para calcular a taxa de download e upload. Em uma das ocasiões de teste o medidor passou quase 10 minutos com latência acima dos 1000ms, mas só realizou o teste durante os poucos segundos de estabilidade, dando a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que a rede está normal. Não há como dessa forma o usuário provar que não está recebendo o serviço pelo qual está pagando.
O MÍNIMO seria registrar também no teste o tempo que levou para ser finalizado. Dessa forma podendo verificar o tempo que o servidor precisou para estabelecer conexão.
Por fim, só resta desconfiar das empresas que afirmam que esse é o medidor correto para aferir, uma vez que o resultado será sempre que a conexão é boa.

Accepted Answer

Prezado Walyson Morais,

A Entidade Aferidora da Qualidade, criada em atendimento às Resoluções ******* e ******* da Anatel, mede a qualidade da banda larga no Brasil, permitindo à agência adotar medidas para a melhoria do serviço no País. Não respondemos pelas operadoras ou pela Anatel. Em atenção ao seu questionamento, informamos que o Programa oficial de Aferição da Qualidade de Banda Larga (EAQ) calcula automaticamente qual o servidor de menor latência para a realização do teste, podendo tanto a Região teste quanto a Região servidor ser em localidades diferentes geograficamente. Nesse procedimento, o teste inicia fazendo medição de latência, jitter e perda de pacote, sendo o valor readequado aos dados medidos. Alertamos que o teste mede o desempenho da velocidade da banda larga em Mbps (Megabits por segundo) e não o pacote de dados que se relaciona com volume de informações (quantidade de dados) medido em MB (Megabyte). Além disso, os resultados podem variar por diferentes fatores, como: horário, tráfego, localidade, entre outros. Avalie se está medindo a evitar interferências: feche todos os apps e certifique-se de estar conectado à rede desejada, Wi-Fi ou móvel. Recomendamos que esteja com o aplicativo atualizado e verifique se estão ativadas as configurações necessárias para que o teste seja realizado e concluído sem dificuldades. Se o erro persistir, solicitamos que desinstale o app, limpe o cache e instale-o novamente. Lembre-se de fazer o backup do seu histórico de resultados antes, para não o perder. Verifique também se está com as permissões habilitadas no smartphone: a localização geográfica (para identificar o servidor); o acesso às mídias (para armazenar os registros de testes); as ligações telefônicas (para que os dados móveis do telefone sejam acessados). Caso o app oficial EAQ continue apresentando falhas, por favor envie para o e-mail: *******, informações sobre sua operadora, localidade(cidade e estado) e evidências, prints e vídeos, para analisarmos os dados de sua tentativa de efetuar o teste e investigarmos sua demanda pontualmente. O app e o site EAQ estão aferindo com precisão e estáveis.

Atenciosamente, a Equipe EAQ.

Medição Tendenciosa

Resposta da empresa