reclamação
Respondida
Campinas - SP
24/07/2019 às 14:39
ID: 93585121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA medição realizada e mostrada no site não condiz com a verdade. Não possui um gráfico onde mostra a instabilidade da internet .resultados escabroso todos os outros medidores de internet tem uma leitura 30% abaixo deste medidor fajuto.19 por acaso a claro é sócia desta empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2019 às 17:01
Prezado Pedro Faria,
É preciso considerar alguns aspectos: Via site da Entidade Aferidora da Qualidade de Banda Larga (EAQ), você está realizando teste de desempenho de sua conexão por meio do Programa oficial de Aferição. Informamos que os resultados dos testes podem variar por diferentes fatores, como: horário, tráfego, localidade, entre outros. De acordo com o artigo 9 da Resolução ******* e o parágrafo 5 do artigo 1 da Resolução ******* ambas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de 28 de Outubro de *******, as prestadoras devem certificar seus métodos de coleta, consolidação e envio dos indicadores de qualidade, previstos nesses Regulamentos, junto a um organismo de certificação credenciado (OCC).
Esclarecemos que assuntos referentes aos problemas de rede, conectividade, atendimento, velocidade, plano e contrato devem ser tratados diretamente com a sua operadora de serviço de banda larga. A Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) não responde pelas operadoras. Agradecemos seu feedback a respeito da experiência que tem vivenciado com o programa oficial de Aferição de Banda Larga.
Atenciosamente, Equipe EAQ.