Teste não concluído e sem histórico
Não resolvido
Brasília - DF
19/07/2022 às 14:28
ID: 147030763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer um teste com a operadora Claro por estar muito lenta e provavelmente tendo perda de pacote, porém o teste não conclui e não gera histórico. Geralmente ele aparece a mensagem "Tempo limite para um processo de teste alcançado. Teste cancelado.", sendo que eu tenho conexão, porém ela só está lenta ou tendo perda de pacote. Isso quando não aparece a mensagem "Conexão perdida". Aí fica difícil até de entrar com ação contra a operadora, sendo que não tenho essas provas.
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Resposta da empresa
20/07/2022 às 16:17
Prezado Heriberto Neves da Silva Júnior,
Obrigado pelo contato. Analisaremos os dados de sua tentativa de efetuar o teste. Sua demanda foi encaminhada para o setor responsável e entraremos em contato o mais breve possível via e-mail. Caso queira pontuar mais informações , envie para o e-mail ******* dados sobre sua operadora, localidade, horário, evidências/prints e vídeos que demonstrem a falha apresentada pelo app. As atualizações do app são uma constante e atendem determinação da Anatel, sendo a adequação da tecnologia a todos os usuários um dos maiores desafios de comunicação da atualidade. Continue aferindo a velocidade da sua internet banda larga pelo site oficial: https://*******
Att, a Equipe EAQ.
Consideração final do consumidor
08/09/2022 às 08:32
Só responderam com uma resposta padrão. Nada de problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/09/2022 às 16:34
Prezado Heriberto Neves da Silva Júnior,
Lamentamos que a nossa resposta via e-mail, com os procedimentos necessários para a realização do teste, não tenha lhe atendido. Continuamos à disposição para qualquer dúvida para que sua conexão seja aferida adequadamente. Salientamos que o site EAQ está em plena atividade, estável e aferindo com precisão - https://*******
Atenciosamente, a Equipe EAQ.